0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подать иск в суд на фитнес клуб

Содержание

Как подать иск в суд на фитнес клуб

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Фитнес-клуб заключил с клиентом договор об оказании услуг, по которому предоставил клиенту право безлимитного посещения занятий клуба в течение одного месяца (месячный безлимитный абонемент). Абонемент продан клиенту по сниженной цене с условием, что он обмену и возврату не подлежит. Клиент посетил одно занятие, затем отказался от посещения занятий; устно пояснил, что узнал о внезапной болезни, при которой противопоказаны физические нагрузки. Теперь клиент требует вернуть деньги по договору, вопреки условию, что абонемент обмену и возврату не подлежит.
Обязан ли фитнес-клуб в указанном случае вернуть деньги и в каком размере?

В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. При этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I) потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никаких исключений из указанных правил, в том числе для случаев приобретения потребителем абонемента на услуги, закон не устанавливает.
Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором (смотрите п. 6 Раздела II Обзора судебной практики Верховного Суда РФ (2016), утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 20 декабря 2016 г.).
Таким образом, право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг в данном случае у потребителя имеется в силу положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона N 2300-I, при этом условие договора, предусматривающее невозврат уплаченных денежных средств при отказе от договора, противоречит вышеуказанным положениям закона.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона N 2300-I). В п. 76 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Следовательно, условие договора оказания услуг, устанавливающее невозврат остатка денежных средств в случае отказа потребителя от исполнения договора, ущемляет предусмотренное законом его право в любое время отказаться от оказания услуги, а потому ничтожно. Тот факт, что абонемент в рассматриваемом случае приобретен на определенный срок, не лишает потребителя возможности отказаться от исполнения договора, использовав абонемент лишь частично.
В связи с отказом от договора у потребителя возникает обязанность возместить исполнителю понесенные им расходы (смотрите решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 N ГКПИ09-339). При этом исполнитель должен доказать факт несения таких расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер (смотрите, например, апелляционное определение Центрального районного суда г. Хабаровска Хабаровского края от 05 марта 2020 г. по делу N 11-53/2020, решение Коптевского районного суда г. Москвы от 19 октября 2017 г. по делу N 02-2066/2017).
Поскольку в данной ситуации потребитель посетил одно занятие по абонементу, он имеет право на возврат уплаченных денежных средств за абонемент за минусом стоимости фактически предоставленных услуг до момента расторжения договора. Данный вывод находит подтверждение в судебной практике (смотрите, например, решение Заельцовского районного суда г. Новосибирска Новосибирской области от 04 марта 2021 г. по делу N 2-425/2021).
Обращаем внимание, что в случае неисполнения исполнителем обязанности по возврату уплаченной потребителем суммы потребитель вправе требовать уплаты ему процентов за каждый день просрочки возврата стоимости абонемента, а также компенсации морального вреда. Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона N 2300-I при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (смотрите, например, решение Нефтеюганского районного суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 29 октября 2019 г. по делу N 2-3154/2019, апелляционное определение СК по гражданским делам Белгородского областного суда от 15 декабря 2015 г. по делу N 33-5811/2015).

Статья в тему:  Собака покусала как подать в суд

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Амирова Лариса

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как написать жалобу на фитнес-клуб

Сейчас здоровый образ жизни и правильное питание становится популярным и модным. Поэтому практически у каждого есть абонемент в спортзал. Это положительная тенденция, но иногда занятия спортом оборачиваются рядом проблем. Если клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, хамством (Как написать жалобу на оскорбление), либо желает отказаться от абонемента – есть несколько правовых рычагов, которые можно использовать для защиты своих прав. Эти механизмы позволят составить эффективную жалобу на фитнес-клуб (Как правильно оформить жалобу).

Правовое регулирование

Фитнес-клубы предоставляют гражданам комплексы услуг по спортивному оздоровлению. Такая деятельность является оказанием услуг населению и регулируется правовыми актами:

  • Гражданским кодексом РФ,
  • Законом «О защите прав потребителей»,
  • ГОСТом Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».
Статья в тему:  Как подать в суд на виновника дтп на моральный ущерб

Потребителем услуг будет любое частное лицо, ставшее фитнес-клуба, а исполнителем – организация, юридическое лицо либо ИП (Как написать жалобу на ИП). Исполнитель несет ответственность за качество и обязан предоставлять посетителям:

  • возможность получать все услуги, заявленные в соглашении;
  • безопасность при использовании спортивного оборудования (своевременное обслуживание, надлежащая фиксация, инструктаж посетителей);
  • уважительное отношение ко всем клиентам в равной степени, без дискриминации и необоснованных ограничений;
  • соблюдение санитарно-гигиенических норм в помещениях (Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм);
  • сохранность вещей, оставляемых на хранение в гардеробе или в индивидуальных шкафчиках.

Фитнес-клуб обязан ознакомить клиентов с информацией о предоставляемых услугах (п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003), которая должна находиться в открытом доступе (уголок посетителя либо стенд):

  • режим работы,
  • правила поведения,
  • правила техники безопасности,
  • действия в экстренных ситуациях,
  • возможные противопоказания,
  • сведения о квалифицированности работников спортзала.
  • Книга жалоб и предложений

Нюансы договора

При обжаловании действий фитнес-клуба очень важен договор, который подписывает клиент. Во-первых, важно само наличие этого документа: не все организации заключают официальное соглашение с посетителем.

Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение.

На что обратить внимание в договоре:

  • обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);
  • даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);
  • перечень оказываемых услуг;
  • ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент расторгает отношения с фитнес-клубом.

Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить. Суд полномочен признать недействительными такие условия, которые ущемляют права потребителей (взыскание ущерба, начисление процентов, невозможность досрочного отказа и т.д.). Однако разрешить такой вопрос в досудебном порядке не получится.

Причины жалоб

К сожалению, часто фитнес-центры открываются без необходимой юридической и технической подготовки, в «частном» порядке. Но даже крупные сети клубов нередко пренебрегают предписаниями закона. Типовые нарушения заключаются в следующем:

  1. Отказ со стороны администрации от расторжения соглашения. Является неправомерным, поскольку в силу ст. 32 закона «О защите…», клиент имеет в любой момент отказаться от обслуживания без объяснения причин.
  2. Неполный комплекс услуг. Нередко центры запускают предварительную продажу своих абонементов по сниженной цене, однако при открытии заведения оказывается, что не все зоны работают (чаще всего затягивается открытие бассейна). Это является нарушением прав посетителя и служит причиной для расторжения соглашения с возвратом всей суммы, а также компенсации морального вреда.
  3. Качество обслуживания низкое. Это относится к малому количеству тренажеров, маленьким помещениям, некачественным снарядам. Однако нормативов о количестве людей, находящихся в тренажерном зале или на групповых занятиях не установлено. Поэтому клубы «эконом-сегмента» продают абонементы, не задумываясь о последствиях большого наплыва посетителей. В данном случае можно расторгнуть договор и направить жалобу в Роспотребнадзор, или оспорить действия организации в суде.
  4. Санитарно-гигиенические условия. Фитнес-центры должны соблюдать СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2, в соответствии с которым уборка помещений проводится ежедневно в конце рабочего дня, также необходимо раз в сутки дезинфицировать помещения уборных, душевых, спортивные скамьи, дверные ручки и поручни тренажеров (п. 3.9.1).
  5. Персонал. Частая причина жалоб – неквалифицированные либо грубые инструкторы (тренеры). Согласно ст. 1068 ГК РФ, за действия работника отвечает его наниматель: фитнес-клуб несет ответственность за грубое обращения персонала и должен возмещать вред, причиненный им (в том числе моральный). В соответствии с п. 5.2.7 ГОСТ Р 52024-2003 персонал, в том числе инструкторы и тренера, должны быть доброжелательны, вежливы и способствовать созданию комфортных условий для клиентов.
  6. Безопасность. Фитнес-клуб должен обеспечить правильную установку и эксплуатацию снарядов и тренажеров, а также проведение своевременного инструктажа по технике безопасности. За соблюдение правил несет ответственность сам посетитель.
  7. Несогласованное закрытие клуба или отдельных зон. Организация в таком случае обязана возместить клиенту понесенные убытки, либо продлить действие абонемента. Если организация ликвидируется, потребитель может подать в суд на возмещение убытков – средства будут ему возвращены в случае, если у организации осталось имущество, которое может быть реализовано, либо деньги на расчетных счетах.
Статья в тему:  Как подать заявление в суд на налоговую

Способы обжалования

Неправомерные действия фитнес-клуба можно обжаловать разными способами. Прежде всего, следует попробовать решить спор путем разговора с администрацией – если начальство видит, что посетитель настроен серьезно, многие идут навстречу. Если не хочется выяснять отношения, можно направить претензию –грамотно составленный документ может решить проблемы. Когда эти методы не действуют, можно обратиться в контролирующую инстанцию – Роспотребнадзор. При необходимости возврата денег вопрос может решить только суд.

Претензия

Если уровень сервиса не соответствует специальным нормам, или не оказываются заявленные услуги, посетитель может обратиться к администрации клуба с претензией. Это будет более эффективным способом отстоять свои права, чем разговоры или звонки. Претензия в фитнес-клуб составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле (Как правильно оформить претензию). Документ должен содержать:

  • наименование юридического лица, адрес;
  • ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
  • указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
  • суть обращения: дата нарушения, место, события;
  • ссылки на нарушенные законодательные нормы;
  • требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
  • дата и подпись.

Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться». Доказательством отправления будет отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

Расторжение договора

Многие фитнес-клубы пытаются ограничить право клиента отказаться от обслуживания, но это является нарушением ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке. Обязанностью его при этом будет оплата услуг, уже произведенных исполнителем. Применительно к абонементу в спортивный зал, это означает, что клиент может в любое время отказаться от посещений, при этом клуб должен вернуть ему остаток средств за неиспользованный период времени.

Статья в тему:  Можно ли подать в суд на судебного исполнителя

Для расторжения соглашения необходимо составить письменное заявление об отказе от обслуживания. В нем указываются те же сведения, что и в претензии, только в требованиях указывается отказ от обслуживания и возврат средств. На возврат отводится 10 дней (ст. 31 Закона «О защите…»). Если в самом договоре не было указано, каким образом рассчитывается стоимость услуг за период времени, то используется простой математический расчет: общая сумма делится на количество дней абонемента, получившаяся сумма умножается на остаток дней неиспользованного периода.

Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами.

Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – иск в суд.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора. Данная инстанция контролирует сферы продажи товаров и оказания услуг, заявление гражданина должно инициировать проверку со стороны Роспотребнадзора. По результатам проверки организации может быть выписан штраф, а также даны предписания для исправления выявленных нарушений.

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может привести к неприятным последствиям для фитнес-центра, однако не поможет вернуть деньги. Чтобы обращение стало основанием для реальной проверки, а не «отписки», документ следует составить юридически грамотно.

Обратите внимание. Жалоба будет принята к рассмотрению, только если предварительно исполнителю была направлена официальная претензия, которая была оставлена без рассмотрения либо незаконно отклонена.

Жалоба на фитнес-клуб составляется аналогично претензии, в свободной форме, с указанием на нарушенные нормы Закона «О защите…». Направляется документ почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Найти контакты и адреса отделений Роспотребнадзора в конкретном субъекте можно на сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Кроме того, есть возможность подать жалобу через электронный сервис petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Однако, чтоб подать заявление, которое инициирует проверку деятельности клуба, надо будет авторизоваться через систему ЕСИА.

Статья в тему:  Как подать встречное заявление в суд

В суд можно обращаться при нарушении прав потребителя независимо от того, была ли направлена претензия. Обязательный досудебный порядок разрешения конфликта в данном случае не предусмотрен. Вернуть средства, обязать к исполнению либо взыскать нанесенный организацией ущерб можно только в судебном порядке.

Обратите внимание: желательно все-таки соблюдать претензионный порядок, потому что в этом случае суд накладывает на организацию штраф в пользу клиента в размере 50% от определенной судьей суммы взыскания. В соответствии со ст.13, п.6 Закона «О защите…», он присуждается за неисполнение своих обязательств исполнителем добровольно.

Судебный иск на фитнес-клуб подается в мировой суд, если сумма требований не превышает 50 000 руб – в таком случае он подается в районный суд (ст.23, 24 ГПК РФ). Территориальность судебного органа определяется согласно месту расположения организации (ст. 28 ГПК РФ).

Исковое заявление

Иск на фитнес-клуб составляется в порядке, определенном ст. 131 ГПК РФ:

  • название судебного органа;
  • данные истца (ФИО, адрес, контакты);
  • данные ответчика (наименование юр.лица, адрес, телефоны);
  • ссылки на нормы закона «О защите…» и ГК РФ, которые нарушил ответчик;
  • факты и события, с указанием дат и свидетелей, если они имеются;
  • резолютивная часть (требования);
  • список приложенных документов, дата, подпись.

Что можно указать в исковых требованиях: возврат средств, компенсация ущерба либо морального вреда, 50% штраф от присужденной суммы за невыполнение в претензионном порядке. Если обязательства не были исполнены вовремя (например, центр не был открыт или просрочил обозначенные даты), можно также взыскать неустойку (ст. 330 ГК РФ), которая рассчитывается по алгоритму, определенному в ст.28, п.5 Закона «О защите…».

К иску прикладываются копии договора (чека, клубной карты), материалы, подтверждающие позицию истца, копии иска по количеству ответчиков. Если была направлена претензия, необходимо приложить ее копию, ответ клуба (если был), а также чеки почтовых отправлений.

Важно: госпошлина не уплачивается, поскольку данный иск подается в защиту потребителя (п. 3 ст. 17 Закона).

Порядок рассмотрения

Суд обязан рассмотреть иск в течение 2 месяцев. Принятое решение вступит в законную силу через 30 дней, в течение которых у обеих сторон есть право его оспорить, подав апелляционную жалобу. Судебная практика в вопросах, где нарушение прав клиента очевидно, принимают сторону истца, и взыскивают с недобросовестных организаций и средства по договору, и неустойку, и штраф.

Статья в тему:  Можно ли подать административный иск в арбитражный суд

Первый раз в тренажерном зале. Как не быть обманутым? Советы новичкам

Законодательная база

При обжаловании действий фитнес-центра необходимо руководствоваться следующими нормативно-правовыми актами:

  1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ.
  2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 № 138-ФЗ.
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
  4. Постановление Госстандарта РФ № 80-ст от 18 марта 2003 года «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования».
  5. СанПиН 2.1.2.1188-03. 2.1.2 «Проектирование, строительство и эксплуатация жилых зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры, отдыха, спорта…».

Адрес и схема проезда

Дежурные юристы

Даже тщательный выбор автошколы не ограждает будущего водителя от получения некачественных услуг, неадекватного…

Испортить вещи может даже самая дорогая и хорошо зарекомендовавшая себя прачечная. Но если…

Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или…

Как подать иск в суд на фитнес клуб

Претензий, предъявляемых к «Зебре», может быть много. Самая популярная в нашей группе – невозвращение денег в положенный по закону десятидневный срок.

Образец заявления в суд можно найти в колонке справа (авторство Василия Сергеева):
http://vk.com/doc6784305_437589997?hash=eca986695e622..

Еще один хороший образец с пошаговой инструкцией (от Александра Одинцова): http://vk.com/zebra_lokhotron?w=wall-92233886_1909/all

И, если у Вас голова кругом настолько, что и после этого Вам мало образцов: https://www.google.ru/webhp?usg=__t_9-ph8OtndksrP7hru..

Что делать, если в договоре фигурирует «активация карты с начала открытия клуба», а сроки не прописаны? Ответ (от Василия Сергеева): «Уберите из иска слова про сроки открытия. Оставьте только ссылку на ст.32 ЗоПП «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Подробно обсуждение здесь: http://vk.com/zebra_lokhotron?w=wall-92233886_2146/all

Перечень чаще всего предъявляемых претензий: сроки открытия, отсутствие обещанных при покупке услуг.

Мнение юриста (Валентин Кузнецов) о том, кто будет идеальным истцом в данном случае: http://vk.com/zebra_lokhotron?w=wall-92233886_1456/all Суть поста в том, чтобы потенциальные истцы не затягивали с исками до состояния «потребительского экстремизма». (Там же, в комментариях, мнение Ирины Ивановой, сумевшей воспользоваться услугами «Зебры» и тем не менее вернуть деньги в полном объеме и со всеми неустойками.) Еще про то, что судья может посчитать «потребительским экстремизмом» (внимание! Это не значит, что Вы не сможете добиться удовлетворения своих требований! Просто Вам нужен другой подход; о нем будет рассказано позже): http://vk.com/zebra_lokhotron?w=wall-92233886_1216/all

Статья в тему:  Как подать в суд на энергетиков

Комментарий бывалых (от Александра Одинцова, ссылку на полное обсуждение см выше – там, где «Образец»): «В суд можно пойти по месту регистрации, какой именно вам нужно судебный участок это без труда можно найти в интернете; В моём случае судья посмотрел на моё исковое заявление , указал на ошибки которые я потом исправил и принял его. Собственно я требовал возврат денег по договору, Моральный ущерб и 50% от суммы иска в свою пользу. После чего ждём повестку на досудебное собеседование , это последний рубеж договорится мирно».

Однако, как показывает практика другого заседания (история Ирины Холодилиной: http://vk.com/zebra_lokhotron?w=wall-92233886_1744/all – там же в комментариях можно найти подсказку для решения проблемы), не все судьи столь лояльны к истцам. Поэтому старайтесь сразу все делать без ошибок!

Сколько просить неустойку: 1 проц или 3 проц? Ответ: 3 проц (хотя судьи трактуют по-разному). Подробно, почему «три», здесь: http://paritet.guru/stati/kak-poschitat-neustoyku-1-o..
и обсуждение здесь: http://vk.com/zebra_lokhotron?w=wall-92233886_2423/all

Еще раз, ЧТО можно требовать? Ответ от Ивана Голубушина: «Помимо возврата денежных средств, уплаченных Вами по договору, Вы можете потребовать также уплаты неустойки (пени) за нарушение срока оказания услуг, возврата денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами. И требуйте компенсацию морального вреда. Более того, если суд удовлетворит Ваши требования, с фитнес-клуба в Вашу пользу также будет взыскан штраф в размере 50 % от стоимости удовлетворенных судом Ваших исковых требований».

[Продолжение основного поста в первом комментарии после записи.]

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Такое часто случается: вы покупаете абонемент в спортклуб или на какие-либо курсы, искренне считая, что непременно будете заниматься. Но проходит какое-то непродолжительное время, и становится понятно: о регулярных тренировках или учебе и речи не идет. Абонемент пылится, средства потрачены, обида гложет. Можно ли в этой ситуации вернуть хотя бы часть денег?

Рассмотрим ситуацию на примере спортклуба — он один из самых типичных.

На что необходимо опираться при отказе от услуг клуба? На «Закон о защите прав потребителей», в котором прямо говорится: потребитель вправе отказаться от договора в любое время — при условии, что он оплатит фактически понесенные расходы (ст. 32 ЗОЗПП).

Отсюда следует один значительный нюанс: вы должны понимать, какой период посещения клуба считается минимальным и сколько он стоит. Это может быть один месяц, одна неделя, одно занятие, все зависит от условий заключенного договора!

Важно! Когда заключаете договор (покупаете абонемент), настаивайте на том, чтобы в нем было прописано, что принимается за «единицу услуги» и сколько она стоит. В договоре должна быть указана не только общая стоимость услуг на длительный период (например, год), но и цена за одно занятие (неделю, месяц посещения…). Лишь в этом случае удастся произвести расчет, сколько стоили уже оказанные организацией услуги.

Статья в тему:  Как подать заявление в суд на работодателя

Обратите внимание! Если вы заявили о своем желании расторгнуть договор через достаточно продолжительное время после его заключения, прошедший период придется оплатить, даже если фактически вы не пользовались услугами.

Итак, что будет вычтено из той суммы, которую вы заплатили за абонемент?

1. Оплата услуг за прошедший с момента заключения договора период.

2. Расходы на обслуживание договора (например, могут вычесть стоимость клубной карты).

Какие права клиентов часто нарушают в фитнес-клубах?

Как расторгнуть договор?

1. Напишите заявление о желании расторгнуть договор.

2. После этого руководство клуба должно заключить с вами дополнительное соглашение — дата его заключения станет датой расторжения основного договора. Из общей стоимости абонемента будет вычтена сумма, покрывающая понесенные расходы (стоимость тех услуг, которые уже были оказаны).

3. Остаток вам вернут — сделать это должны в течение 10 дней.

Очень часто крупные клубы не чинят препятствий тем клиентам, которые больше не хотят заниматься. Но потребитель может столкнуться и с отказом расторгнуть договор. Как действовать в этом случае?

1. Напишите заявление о желании расторгнуть договор. Если у клуба есть бланк на возврат денег, заполните и его. Указывайте срок возврата — 10 дней.

2. Если после 10 дней с даты написания заявления средства вам не возвращают, пишите претензию. Ее необходимо оформить в двух экземплярах, один передается в клуб, второй остается у вас. Настаивайте на том, чтобы на вашем экземпляре проставили печать и подпись менеджера, который принял документ.

3. Если руководство клуба не реагирует на ваши обращения, подайте жалобу в Роспотребнадзор или отдел по защите прав потребителей. Приложите к обращению свою первоначальную жалобу, а также другие доказательства вашей правоты (фотографии, показания свидетелей, и так далее).

4. Если правды не удалось добиться или вы не хотите ждать разбирательства Роспотребнадзора, обращайтесь в суд. В случае выигрыша вы сможете компенсировать все расходы на ведение дела.

Помните! Штрафы, неустойки при расторжении договора незаконны!

Персональные тренировки: стоит ли вам платить за индивидуальные занятия фитнесом?

А продлить можно?

И рассмотрим еще один важный нюанс. Можно ли продлить срок действия клубного абонемента, если вы пропускали занятия по уважительной причине?

Да! В качестве таковых причин может выступать болезнь, беременность, длительное отсутствие в городе. Чтобы срок действия абонемента был продлен, напишите заявление и приложите к нему документы, подтверждающие вашу правоту (справку от врача, бумаги с работы, и так далее). После рассмотрения заявления вам вернут часть денег или увеличат срок действия абонемента.

Важно! Некоторые клубы сразу устанавливают ограничения на подобные ситуации. Например, произвести перерасчет можно не более 2-х или 3-х раз в год. Эти нюансы необходимо уточнить заранее, до того, как вы заключили договор.

Статья в тему:  Как подать встречное заявление в суд

Можно ли вернуть деньги, если фитнес-клуб закрыли?

По оценкам представителей фитнес-индустрии, до конца 2020-начала 2021 года в России могут закрыться около 70% фитнес-клубов из-за падения выручки во время пандемии. Такое предположение осенью высказали в Национальном фитнес-сообществе.

Ранее аналогичные прогнозы давали также в Ассоциации операторов фитнес-индустрии России (туда входит более 50 фитнес-сетей со всей страны). АиФ.ru узнал у юриста, можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в случае, если клуб закрылся либо приостановил работу из-за коронавирусных ограничений.

Можно ли вернуть полную стоимость абонемента в фитнес-клуб или только часть денег?

Как поясняет юрист Натан Будовниц, в случае закрытия клуба, человек может потребовать вернуть деньги, которые он уплатил при приобретении клубной карты или при заключении договора на обслуживание.

«Единственное, клиент не может потребовать вернуть средства по договору в полном объеме, поскольку какое-то время он услугами клуба пользовался. В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель услуги может в любой момент отказаться от договора, уплатив исполнителю ту часть услуг, которая фактически была оказана», — говорит юрист.

Это означает, что с момента, как клуб закрылся, клиент имеет право полностью отказаться от договора и потребовать вернуть остаток средств. Юрист добавляет, что можно, конечно, попробовать вернуть всю сумму абонемента, но то, что клуб это сделает — маловероятно.

Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?

Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.

«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.

Юрист обращает внимание, что даже если в клубе не отвечают, очень важно направить претензию по почте — она понадобится в случае дальнейшего судебного разбирательства.

А если клуб приостановил деятельность из-за коронавируса, можно ли вернуть деньги за абонемент?

В этом случае действует та же схема — по закону потребитель может в любой момент отказаться от договора. Он также может направить в клуб претензию и потребовать вернуть остаток средств. Но надо будет рассчитать, сколько дней по абонементу у клиента осталось и сколько денег клуб должен ему вернуть. Тут уже может возникнуть спор с клубом о том, как именно производить расчет оставшихся дней.

Как правильно посчитать оставшиеся дни?

Натан Будовниц советует перед тем, как расторгать договор с клубом, сначала прийти туда и попросить выдать вам бумажный документ с подписью и печатью должностного лица о том, сколько у вас осталось оплаченных дней. И тогда, в случае судебного разбирательства, клуб не сможет этими днями манипулировать.

Статья в тему:  Как подать в суд на работодателя если он в другом городе

«Это может быть справка, выписка, что угодно. Главное, чтобы на документе стояла печать и подпись. Тогда в клубе не смогут заявить, будто они не знают, откуда этот документ и что они не согласны с расчетом», — разъясняет юрист.

Клуб отказался удовлетворять претензию, как быть?

Если клуб не удовлетворил претензию в течение 10 дней, положенных по закону, то клиент может обратиться с иском в суд. Затем, на основании решения суда он получает исполнительный лист, который передают в службу судебных приставов. Решение суда подлежит немедленному исполнению с момента вступления в силу.

«Приставы начинают разыскивать все счета клуба, на которых есть деньги и другое имущество. Если клуб не успел ничего распродать за это время, то имущество тоже продается с торгов судебными приставами для того, чтобы удовлетворить требования кредитора», — рассказывает юрист. Что еще имеет право взыскать потребитель в суде?

Обращаясь в суд, потребитель имеет право также взыскать с клуба неустойку, штраф за неисполнение добровольной выплаты и моральный вред.

«Но в России, к сожалению, моральный вред оценивается всегда по самым низким критериям. Поэтому на значительные суммы возмещения морального вреда я бы не рассчитывал», — предупреждает Будовниц.

При этом эксперт отмечает, что неустойка и штраф вполне компенсируют ту сумму, которую требуют потребители, зачастую удваивая или утраивая ее. «Поэтому клубу всегда надо подумать, стоит ли доводить дело до суда» , — резюмирует он.

А если клуб отказывается платить по исполнительному листу или у него нет средств?

При наличии задолженностей может быть инициировано банкротство юридического лица. Но эта процедура очень долгая.

«В случае, если у компании нет денег и имущества, то их невозможно будет взыскать по решению суда в рамках исполнительного производства. Предварительно юристы анализируют судебную перспективу взыскания денег. Надо понимать, что получить решение суда о взыскании средств и исполнить его, это разные вещи», — говорит Будовниц.

Он добавляет, что, если у должника нет ни имущества, ни денег, то решение суда нельзя будет исполнить просто так. Этим надо будет заниматься более серьезно, на уровне банкротства, если это возможно.

«Все зависит от того, какое имущество вообще у должника было, можно ли привлечь к субсидиарной ответственности лиц, из-за которых компания была доведена до такого состояния. Кроме того, есть такое понятие как преднамеренное банкротство», — говорит юрист.

Эксперт поясняет, что инициатором банкротства может быть как клиент клуба (если позволяет размер задолженности, установленной законом), так и любой другой кредитор, либо сама компания. Затем уже, в рамках банкротства человек, если подаст своевременно заявление, может включиться в реестр кредиторов и требовать деньги в рамках своей очереди.

Источники:

http://www.garant.ru/consult/business/1473713/

Как написать жалобу на фитнес-клуб

http://vk.com/topic-92233886_33672834

http://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-dengi-za-abonement-v-fitnes-klub/

http://aif.ru/money/mymoney/mozhno_li_vernut_dengi_esli_fitnes-klub_zakryli

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector