Как подать в суд на врача украина

Кому и что писать: в Минздраве объяснили, как украинцы могут пожаловаться на врачей и получить возмещение

Обращения могут рассматривать до 45 дней, в зависимости от обстоятельств.

Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда является работодатель – учреждение здравоохранения или врач-ФЛП.

Об этом говорится в пояснении на сайте Министерства здравоохранения о том, как обжаловать неправомерное решение и получить возмещение.

Как написать заявление

Пожаловаться можно устно или письменно, но в Минздраве отмечают, что оптимальный вариант – письменное обращение. «Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении», — говорится в сообщении.

Также отмечается, что в случае, если обращение направляется по электронной почте, то нужно обязательно указывать электронный адрес, на который должен прийти ответ — это требование украинского закона.

В заявлении важно указать: фамилию, имя, отчество полностью; место проживания; суть вопроса и четкую формулировку просьбы или требования; если вы хотите присутствовать во время рассмотрения обращения, нужно это указать; подпись и дату.

Также читайте

В шести регионах Украины начнут работать парамедики — Супрун

Кроме этого, любой гражданин имеет право подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украины. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту.

Обращения могут рассматривать до 15 дней, если оно не требует дополнительного изучения; до 30 дней – если требует, до 45 дней — обращения, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок; об этом должны сообщить человеку, подавшему обращение.

Куда обращаться, если ваши права нарушают

Отстаивать свои права может каждый украинец. Совершеннолетние – лично, через представителя или коллективно (когда жалобу подает группа людей). Несовершеннолетние или недееспособные – через законных представителей.

• обратитесь к главному врачу с письменным заявлением/жалобой и попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ);
• если не удалось уладить ситуацию, обратитесь в департамент/управление здравоохранения вашего города или области: с письменным заявлением/жалобой и попросите входящий номер (это поможет узнать ход рассмотрения вашего вопроса);
• если не удалось уладить ситуацию, обратитесь на горячую линию местных органов исполнительной власти;
• если и это не помогло, обратитесь на горячую линию правительства по телефону 1545.

Еще один способ защиты — обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей. Независимо от уровня рассмотрения обращений это всегда безвозмездно.

Как получить компенсацию

Если речь идет о компенсации материального вреда, то основанием могут быть как противоправные действия медперсонала, так и их бездействие, в результате чего здоровью пациенту нанесен вред.

Имущественный вред здесь – это или реальные убытки (например, расходы на препараты, протезирование, сторонний уход и тому подобное) или упущенные возможности дохода (например, когда человек из-за врачебной ошибки потеряла работоспособность).

Также читайте

При Супрун на закупке лекарств сэкономили 800 млн грн – руководитель пациентской организации

Степень потери трудоспособности определяет судебно-медицинская экспертиза, она же должна подтвердить необходимость дальнейшей реабилитации, лечения и тому подобное. Важно, что расходы на будущее лечение пострадавший не получает «на руки» – средства учреждение здравоохранения перечисляет организации, которая должна предоставить соответствующие услуги потерпевшему.

В случае смерти человека за неправомерные действия медиков возмещаются расходы на похороны и все связанные с этим расходы.

Кроме того, каждый украинец имеет право на компенсацию морального вреда. Этот вид возмещения назначается независимо от назначения или размера компенсации имущественного вреда.

Также читайте

Минздрав просит ввести уголовную ответственность за продажу лекарств без рецепта

Как отмечают в Минздраве, моральный вред тоже надо доказать — состояния «я разозлился», «мне стало неприятно» – это не повод для назначения компенсации. Часто используют судебно-психологическую экспертизу, когда психолог-судебный эксперт устанавливает наличие или отсутствие признаков причинения лицу морального вреда, а также определяет материальный эквивалент морального вреда.

Достаточно распространенным доказательством в делах о компенсации морального вреда являются выводы медиков (например, записи врача-психиатра о состоянии пациента в первичной медицинской документации) относительно состояния здоровья истца и обусловленности негативных эмоционально-волевых переживаний ухудшением состояния здоровья.

Напомним, Национальная служба здоровья Украины обнародовала электронную карту семейных врачей и педиатров, которые заключают декларации с пациентами. Данные на карте будут обновляться несколько раз в месяц.

Как пожаловаться на медицинского работника: инструкция от юристов

Как и куда подать жалобу на действия семейного врача? Что делать, если требуют деньги за бесплатные медицинские услуги? Кто и как долго будет рассматривать вашу жалобу? И кто поможет подать на медучреждение в суд?

На эти вопросы hromadske ответили в Институте аналитики и адвокации — негосударственном аналитическом центре, который исследует проблемы медицины.

Куда пожаловаться на действия медицинских работников?

Если вы недовольны действиями медработников, у вас есть к ним претензии — есть несколько вариантов, куда можно подать жалобу:

1. Обратиться к главному врачу с письменной жалобой. Жалобу необходимо зарегистрировать. В этом случае вам обязаны дать ответ.

2. Обратиться на горячую линию местных органов исполнительной власти.

3. Обратиться в департамент или управление охраны здоровья вашего города или области с письменной жалобой. Жалобу необходимо зарегистрировать.

4. Подать письменное обращение в Министерство здравоохранения или позвонить на горячую линию по телефону 0 800 801 333.

5. Обратиться на горячую линию правительства по телефону 1545.

Также с жалобой в Министерство здравоохранения можно обратиться онлайн.

Куда пожаловаться, если у вас требуют деньги за бесплатные услуги

Если же медработники требуют от вас денег за услуги, которые бесплатными, у вас есть дополнительная возможность: пожаловаться в Национальную службу здоровья (НСЗУ).

«Если ваш семейный врач требует деньги за прием или за услуги, которые входят в безвозмездный пакет, он нарушает ваши права как пациента, — рассказывает юрист Института аналитики и адвокации Вячеслав Курило. — В таком случае можно обратиться в Национальную службу здоровья Украины. Также гражданин может в любое время аннулировать уже подписанную декларацию. Для этого достаточно лишь выбрать нового врача и подписать с ним новую декларацию».

В контакт-центр НСЗУ можно позвонить по номеру 1677. Жалобу можно подать онлайн.

Проверить, какие услуги сейчас является бесплатным, можно здесь.

Чтобы мы создавали больше важных материалов для вас, поддержите hromadske на Спильнокоште. Любая помощь имеет большое значение.

Как написать жалобу?

Письменную жалобу можно отправить по почте или принести лично.

Жалоба должна содержать:

— фамилия, имя, отчество;

— ваше место жительства;

— подпись и дату подачи.

Если жалоба электронная, то надо указать электронную почту, на которую вам пришлют ответ. Или другой способ связи с вами.

Также к жалобе можно приложить документы, необходимые для ее рассмотрения.

Рассмотрение жалоб — бесплатная.

Как долго будут рассматривать жалобу?

По законодательству Украины, обращения граждан, в том числе и жалобы, рассматривают не более одного месяца со дня, когда такое обращение поступит.

В случае, если жалобу не нужно дополнительно изучать, ее должны рассмотреть не более чем за пятнадцать дней.

Срок может быть продлен, но в основном срок решения вопросов по жалобе не может превышать сорока пяти дней.

И не забывайте о суде!

Если вы не согласны с решением по своей жалобе — вы вправе не позднее чем через месяц пожаловаться в орган или должностному лицу высшего уровня.

Но то, что вы уже отправили жалобу, не лишает вас права параллельно подать на медучреждение в суд.

Актуально: как подать в суд на врача?

Опубликовано 9 октября 2007

При подаче искового заявления желательно подготовить доказательства, подтверждающие причинно-следственную связь между дефектами медицинской помощи и наступившими последствиями. В качестве доказательств используются любые медицинские документы, заключения экспертов, показания свидетелей и специалистов. Чем больше их будет собрано в судебном процессе, тем выше вероятность выиграть дело. Суды вообще неохотно рассматривают подобные дела. Поэтому прежде, чем подавать исковое заявление, необходимо определить для себя, какова причина неблагоприятного исхода:

— естественное течение тяжелого заболевания;

— несчастный случай в медицине;

— недостатки лечебно-диагностического процесса.

Только 3-я причина может явиться основанием для удовлетворения исковых требований.

При подаче искового заявления желательно подготовить доказательства, подтверждающие причинно-следственную связь между дефектами медицинской помощи и наступившими последствиями. В качестве доказательств используются любые медицинские документы, заключения экспертов, показания свидетелей и специалистов. Чем больше их будет собрано в судебном процессе, тем выше вероятность выиграть дело.

Алгоритм обращения в суд граждан в связи с причинением вреда здоровью:

1. Собрать и скопировать все доступные вам медицинские документы по делу: выписки, амбулаторные карты, истории болезни, заключения и консультации различных специалистов, справки МСЭК. В случае невозможности добыть какой-либо документ из больницы, его можно запросить через суд по вашему ходатайству после подачи искового заявления.

2. В случае, если медицинская специальность, по которой вы проходили лечение, входит в программу обязательного медицинского страхования, необходимо обратиться в медицинскую страховую компанию, выдавшую вам полис ОМС. По вашему заявлению страховая компания бесплатно проведет досудебную экспертизу качества медицинской помощи и выдаст вам мотивированное заключение по качеству лечебных мероприятий.

3. Можно проконсультироваться у высококвалифицированного специалиста в данной области медицины, мнением которого можно аргументировать вашу позицию.

4. Письменно обратиться в органы управления здравоохранением с требованием рассмотреть данный случай на специальной врачебной комиссии и дать подробный ответ по выявленным нарушениям.

5. Обратиться к руководителю медицинского учреждения, где был причинен вред вашему здоровью с требованием добровольной компенсации вреда.

6. Оформить исковое заявление в машинописном виде с соблюдением определенной формы.

7. Подать исковое заявление. Подготовленное исковое заявление можно доставить в суд двумя способами: или принести лично, или переслать по почте.

План искового заявления:

Подробно описать ход событий с самого начала, не более 2-х страниц. Необходимо точно указать все даты, названия медицинских учреждений и, по возможности, фамилии конкретных работников.

2) Нарушения.

Указать какие, по вашему мнению, были допущены нарушения со стороны работников ответчика — что было сделано неправильно.

3) Доказательства нарушений.

Если на момент подачи заявления у вас нет таких доказательств, это не является препятствием для возбуждения гражданского дела, но тогда доказательства придется изыскивать в ходе судебных заседаний.

4) Причиненный вред.

Подробно описать какой вам причинен вред:

— моральный вред, «физические и нравственные страдания», иными словами, душевные переживания и телесные ощущения негативного характера;

— имущественный ущерб — это все расходы, связанные с повреждением здоровья, которые можно точно подсчитать (лечение, протезирование, спец. питание и т.п.), включая утраченный заработок.

5) Доказательства причиненного вреда.

Указать документы, подтверждающие повреждение здоровья (справка МСЭК, заключения специалистов; квитанции, чеки, врачебные рекомендации о необходимости приобретении лекарств).

6) Нарушенные законы.

Указать, какие нормы действующих законов нарушены ответчиком. Как правило, это обязательства по оказанию безопасных медицинских услуг надлежащего качества.

7) Исковые требования.

Указать суммы, которые вы просите суд взыскать с ответчика. Дать ссылку на статьи законов, где указана возможность такого взыскания.

Далее идут слова: «ПРОШУ СУД», и под отдельными пунктами указывается сумма морального вреда и имущественного ущерба. Исковые требования включают в себя компенсацию морального вреда и возмещение имущественного ущерба. Размер компенсации морального вреда указывается истцом произвольно, исходя из его личной точки зрения. Однако окончательную сумму определяет суд с учетом объективных факторов, свидетельствующих о степени страданий истца, степени вины ответчика и других обстоятельств дела.

8) Приложение.

К исковому заявлению необходимо приложить все документы, какие вы сочтете нужными для судьи. Обязательным является приложение копий искового заявления по числу ответчиков.

9) Дата. Подпись.

ОБ ЭКСПЕРТНОЙ И ПРАВОВОЙ ОЦЕНКЕ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

Сегодня в Украине растет число пациентов, не удовлетворенных медицинской помощью. Среди гражданских дел все чаще встречаются претензии пациентов к лечебным учреждениям. Это заставляет и медицинских работников совершенствовать свою юридическую защиту, оценивать требования пациента не через призму врачебного восприятия, а через юридическую трактовку фактов и обстоятельств.

Прогресс медицинской науки и практики обусловил возможность лечения целого ряда сложнейших заболеваний, позволил человечеству познать и регулировать тончайшие биологические процессы. В то же время далеко не все достижения медицины характеризуются положительными результатами. Медицинские работники не могут во всех случаях гарантировать больным людям обязательное выздоровление, улучшение качества жизни и увеличение ее продолжительности. Существенной проблемой в данном аспекте являются дефекты и факты ненадлежащего оказания медицинской помощи. Действительно, ошибки могут случаться в любой деятельности человека, однако ни в одной другой отрасли они не приобретают такой общественной значимости. Здравоохранение занимается охраной здоровья человека, и поэтому любые отступления от нормальных показателей, критериев правильности лечения и его результатов приобретают весомый общественный резонанс.

Проблема правовой ответственности медицинского персонала за профессиональные правонарушения представляет собой одну из самых сложных, которую медицинская практика поставила перед правом. Объективные гражданско-правовая, уголовно-правовая оценки противоправных действий медицинских работников зачастую затруднены многообразием специфики профессиональной медицинской деятельности, основное содержание которых состоит в оказании гражданам медицинской помощи.

Гражданско-правовая ответственность медицинских работников в случае причинения вреда или нарушения прав пациентов в процессе оказания медицинской помощи устанавливается Гражданским кодексом Украины, а также принятыми в соответствии с ним иными законами, регулирующими гражданско-правовые отношения.

Гражданско-правовая ответственность наступает независимо от уголовной, административной или дисциплинарной и применяется отдельно либо дополняет их и преследует цель возмещения материального ущерба, причиненного пациенту в процессе оказания медицинской помощи, а также компенсации морального вреда.

Одна из групп исков обосновывается невыполнением в лечебных учреждениях требований Закона Украины «О здравоохранении». Неконкретно составленный договор, отсутствие информационного добровольного согласия пациента на медицинское вмешательство, непредставление пациенту полной информации о состоянии его здоровья и др.

Необходимо отметить, что некоторые иски изначально предъявляются необоснованно. Пациенты, видимо, рассчитывают на обогащение за счет лечебных учреждений.

Ольга Вихренко, юрист ВОО «Эксперты Украины»

Пациент имеет право: как и где в Украине обжаловать действия медработников, а также как получить компенсацию

Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда будет работодатель – учреждение здравоохранения или врач-ФЛП. Подробно рассказывает Министерство здравоохранения Украины, куда обращаться, если ваши права нарушают, и какие моменты стоит учесть.

Медицинская помощь должна быть доступной, качественной и безопасной, а подход к лечению – индивидуальным, без какой-либо дискриминации, связанной с состоянием здоровья. Пациент имеет свободу выбора: сам выбирает учреждение здравоохранения, врача и методы лечения в соответствии с рекомендациями врача. Медики должны строго хранить медицинскую тайну и одновременно предоставлять пациенту информацию о состоянии его здоровья, варианты лечения и возможные последствия. Пациент должен знать всё о своей болезни и каждый раз давать согласие на медицинское вмешательство или отказываться него, если это не угрожает жизни. Именно пациент прежде всего несет ответственность за состояние своего здоровья, поэтому право на профилактические мероприятия и вакцинацию одновременно является и обязанностью каждого. Среди прав пациентов также права на инновации, а в критических случаях – на предупреждение страдания и боли.

Право на обжалование действий медиков закреплено в таких документах:

Право на подачу жалобы закреплено в Европейской хартии прав пациентов (статья 13), Конституции Украины (статья 40), Основах законодательства Украины о здравоохранении (статья 6).

Право на компенсацию закреплено в Европейской хартии прав пациентов (статья 14), Конституции Украины (статья 3, ч. 1), Основах законодательства Украины о здравоохранении (статья 6), Гражданском кодексе Украины (статьи 22 (ч. 1), 23 906, 1166 (ч. 1, 2), 1167 (ч. 1), 1168, 1195-1203, 1209), о защите прав потребителей (статьи 4 (п. 5 ч. 1), 16).

Отстаивать свои права может и должен каждый украинец. Совершеннолетние – лично, через представителя или коллективно (если жалоба подает группа людей). Несовершеннолетние или недееспособные – через законных представителей.

Вы можете пожаловаться устно или письменно. Оптимальный вариант – письменное обращение: зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить вам ответ. Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать ее, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении. Если обращение направляется по электронной почте, то надо указывать адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ – это требование Закона Украины «Об обращениях граждан».

В заявлении важно отметить:

• фамилия, имя, отчество полностью;
• место жительства;
• суть вопроса и четкая формулировка просьбы или требования;
• если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать; подпись и дату.

Итак, если ваши права нарушают:

• обратитесь к главному врачу с письменным заявлением / жалобой и попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ)
• если не удалось решить ситуацию, обратитесь в департамент / управления здравоохранения вашего города или области: http://moz.gov.ua/regionalni-upravlinnja с письменным заявлением / жалобой и попросите входящий номер (это поможет узнавать ходе рассмотрения вашего вопроса )
• если не удалось решить ситуацию, обратитесь на горячую линию местных органов исполнительной власти;
• если не удалось решить ситуацию, обратитесь на горячую линию Правительства по телефону 1545.

Любой гражданин имеет право подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украини. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту – от случаев с расхождением диагнозов к летальным.

Еще один способ защиты – обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Независимо от уровня рассмотрения обращений это всегда бесплатно.

Если на одном из этапов не удалось решить ситуацию, пациент имеет право обратиться в суд.

За бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи, их адреса: https://bit.ly/2RGd4t9

Если вы получили решение о своей жалобы, но не согласны с ним – имеете право подать жалобу в орган или должностному лицу высшего уровня. Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача – подать жалобу в местный департамента здравоохранения. Вместе с тем не стоит затягивать: есть месяц после того, как вас ознакомили с решением. Иначе ваш запрос могут отклонить (исключение – уважительная причина нарушения сроков).

Сколько времени могут рассматривать обращения:

• до 15 дней – обращения, не требующие дополнительного изучения;
• до 30 дней – обращения, требующие дополнительного изучения;
• до 45 дней – обращение, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок; об этом должны сообщить человеку, подавшему обращение.

Как получить компенсацию вреда, причиненного здоровью

Ответственность за совершение вреда (морального или материального) несут учреждения здравоохранения, а также медицинские работники, занимающиеся частной практикой. То есть ответчиком является работодатель (учреждение здравоохранения или ФЛП), а третьим лицом – медицинский работник, действия которого повлекли вред.

Если речь идет о компенсации материального ущерба, то основанием могут быть как противоправные действия медперсонала, так и их бездействие, в результате чего здоровью пациенту нанесен ущерб.

Имущественный ущерб в здравоохранении – это либо реальные убытки (например, расходы на препараты, протезирование, диагностику, лечение и реабилитацию, усиленное питание, посторонний уход и т.п.) или упущенные возможности дохода (например, когда человек из-за врачебной ошибки потерял работоспособность). Степень утраты трудоспособности определяет судебно-медицинская экспертиза. Так же экспертиза должна подтвердить необходимость дальнейшей реабилитации, лечения и тому подобное. Важно, что расходы на будущее лечение пострадавший не получает «на руки» – средства учреждение здравоохранения перечисляет организации, которая должна представить соответствующие услуги пострадавшему.

В случае смерти человека за неправомерных действий медиков возмещаются расходы на погребение и все связанные с этим расходы.

Кроме того, каждый украинец имеет право на на компенсацию морального вреда. Этот вид возмещения назначается независимо от назначения или размера компенсации имущественного вреда.

Важно: моральный ущерб тоже нужно доказать. Состояния “я разозлился”, “мне стало неприятно” – это не повод для назначения компенсации морального вреда. Часто используют судебно-психологическую экспертизу, когда психолог-судебный эксперт устанавливает наличие или отсутствие признаков причинения лицу морального вреда, а также определяет материальный эквивалент морального вреда. Достаточно распространенным доказательством по делам о компенсации морального вреда являются выводы медиков (например, записи врача-психиатра о состоянии пациента в первичной медицинской документации) о состоянии здоровья истца и обусловленности негативных эмоционально-волевых переживаний ухудшением состояния здоровья.

Куда пожаловаться на врача — инструкция

Когда врачи нарушают ваши права или предоставляют ненадлежащие медицинские услуги, вы имеете право пожаловаться и получить компенсацию.

И.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун объяснила, как действовать и куда обращаться, когда врачи нанесли вам вред.

Врач нарушает права

Не стоит молчать, когда ваши права нарушают. Если здоровью причинен вред, то вы можете получить компенсацию, обратившись с жалобой. Ответчиком будет либо непосредственно врач-ФЛП, или учреждение охраны здорвья.

Оптимальный вариант — письменное заявление, она обязывает учреждение предоставить вам ответ.

Если заявление вы принесли лично, то попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то укажите адрес электронной почты, на которую должен прийти ответ.

Что указать в заявлении

• ФИО полностью;
• Место жительства;
• Четкая формулировка проблемы, которая произошла;
• Если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, укажите это;
• Подпись и дата.

Куда обращаться с жалобой

1. К главному врачу с письменным заявлением/жалобой;
2. Если нет реакции, обратитесь в департамент здравоохранения вашего города или области;
3. Далее можно обращаться на горячую линию местных органов исполнительной власти;
4. Если не удалось решить ситуацию, обратитесь на горячую линию правительства по телефону 1545.

Все имеют право подать заявление с просьбой провести клинико-экспертную комиссию в городских, районных, областных департаментах здравоохранения. Они контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о неподобающей помощи пациенту.

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей

Обращение в инспекцию всегда бесплатное, поэтому если на ни одному из этапов вы не получили желаемого результата, то пациент имеет право обратиться в суд.

За бесплатной правовой поддержкой можно обратиться в соответствующие центры.

Если ответ вас не удовлетворяет

Полученный ответ не соответствует ожиданиям? Тогда можно подать жалобу к руководству высшего уровня. Например, если не удалось решить ситуацию на уровне главного врача — подать жалобу в местный департамента здравоохранения.

В таких случаях надо действовать оперативно, потому что обращаться можно в течение месяца после того, как вас ознакомили с решением. Иначе ваш запрос могут отклонить.

Источники:

http://tsn.ua/ru/ukrayina/komu-i-chto-pisat-v-minzdrave-obyasnili-kak-ukraincy-mogut-pozhalovatsya-na-vrachey-i-poluchit-vozmeschenie-1318152.html

http://hromadske.ua/ru/posts/kak-pozhalovatsya-na-medicinskogo-rabotnika-instrukciya-ot-yuristov

http://cripo.com.ua/events/?p=42647/

http://bessarabiainform.com/2019/03/patsient-imeet-pravo-kak-i-gde-v-ukraine-obzhalovat-dejstviya-medrabotnikov-a-takzhe-kak-poluchit-kompensatsiyu/

http://fakty.com.ua/ru/ukraine/20190328-kudy-poskarzhytysya-na-likarya-instruktsiya/