0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сколько стоит подать в суд на евросеть

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Причины и основания для подачи жалобы

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Статья в тему:  Одинцовский городской суд московской области как подать заявление

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  1. Лично.
  2. Посредством использования почты.
  3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.
  3. «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени.

Составление жалобы

Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.

После этого прописывается следующая информация:

  1. Как и где была произведена покупка предмета.
  2. Какие недостатки были обнаружены.
  3. Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
  4. Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
  5. Требования, выдвигаемые к торговой точке.
  6. Список документов, прилагаемых к жалобе.

Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.

В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата. Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут. Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

Что делать при игнорировании жалобы

Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».

Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.

Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.

Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.

Заключение

Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан. Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации.

Как подать в суд на Евросеть (история успеха)

Собрался я как то подать в суд на Евросеть приобрести мобильный телефон новейшей модели.

Далее, история с картинками в полюбившемся хронологическом порядке.

Содержание:

  • прелюдия
  • покупка телефона
  • первая попытка сдать
  • независимая экспертиза (+ фото заключения)
  • вторая попытка сдать (+ фото претензии)
  • ответ Евросети (+ его фото)
  • судебный иск и расчетный лист требований (+ само собой, их фото)
  • ответ Евросети, который они принесли в суд (+ фото)
  • мировое соглашение, подписанное в суде (+ его фото)
  • фото чека на возврат 🙂

    Внимание! Внутри поста, клик по картинке — не только 1 Мб трафика, но и чоткий, жизненный документ.

    03.04.2009. Сверкающая на весеннем солнце синяя молния в лице а/м Toyota Celica, бесшумно скрипя тормозами, остановилась у ст. м. Кропоткинская. Именно тут, в салоне связи я купил мобильник Sony Ericsson XPERIA X1.
    Обрадованный покупкой, я немедленно подал в суд на Евросеть поехал развлекаться на ежегодный корпоратив, на котором меня признали лучшим сотрудником года и наградили картой МВИДЕО (см.).

    Статья в тему:  В какой суд подать заявление об истребовании имущества

    Поюзав телефон 10 дней, я понял, что он имеет некоторые недостатки, несовместимые с его стоимостью и уровнем моего безграничного миролюбия в отношении производителей и продавцов.

    14.04.2009. Пришел я на торговую точку по месту покупки, с требованием осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества. Сотрудник салона заявил, что деньги могут вернуть лишь на основании экспертизы. Но поделился секретом, что если я сдам ему сейчас телефон (даже с пометкой “на ремонт”, его скорее всего отремонтируют, а как минимум — перепрошьют, и вернут обратно — мол все, хозяин, радуйся, печенили!).

    В это я абсолютно уверовал, т.к. о таких нюансах слышал и читал. Продавец, в свою очередь, посоветовал съездить в их сервисный центр и сдать телефон на экспертизу лично. В СЦ, само собой, у меня его тоже не приняли.

    После чего я вернулся в магазин, где продавец, разводя руками, посоветовал подать в суд на Евросеть сделать независимую экспертизу, на основании которой мне могут вернуть деньги. На что я радостно согласился и ушел.

    05.06.2009. Я, измотанный командировками, наконец добрался до торговой точки Евросети, уже с результатами независимой экспертизы. Обошлась она, кстати, в 4500 рублей.

    На снимках: первая и последняя страницы заключения.

    Основная суть заключения — аппарат имеет заводской дефект, правила эксплуатации не нарушены.

    Старый продавец уже оказался уволен, а новый лишь развел руками — на основании вашей экспертизы вернуть товар не представляется возможным. По закону, экспертизу должны провести мы. Не, ну закон дело хорошее, но надо все же и подать в суд на Евросеть о покупателе думать, и о репутации фирмы!

    Пришлось мне написать претензию, в которой изложены мои приключения и требования.

    15.06.2009. Сижу я в Питере, никого не трогаю, ставлю систему в замечательном отеле Традиция. О, Петропавловка, шум Невы, вкусные завтраки и пиццерия в соседнем доме… Так о чем я? Ааа.. Приходит мне весточка — мол, пришла на ваш запрос бумаженция, вот лежит в торговой точке, родимая. Ну я им — отправьте мне на е-мейлице… Вот, показываю.

    Суть такая — это ваши личные проблемы, по закону мы должны провести экспертизу за ваш счет. Более того, решение будет приниматься только после перепрошивки.

    Ладно, скрепя зубы еду в общественную юридическую организацию, где за 500 рублей (стоимость консультации) мы наконец решаем подать в суд на Евросеть.

    Пошел процесс написания искового заявления. Писал самостоятельно. На самом деле, было тупо некогда. Поэтому то, что до суда я добрался уже к осени — сугубо моя вина.
    Кстати, кроме той организации, я воспользовался услугами бесплатной юридической помощи Общественной приемной Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве. Квалифицированный юрист БЕСПЛАТНО проанализировала мое исковое заявление (по ее словам, написано было лучше, чем пишет большинство юристов).

    Вот, собственно, и оно (последний лист — это калькуляция требований к ответчику):

    Та-дан! Вот мы и подали в суд на Евросеть.

    Осень. Подаю документы к мировому судье по своему району. Назначают дату предварительного слушания. Документы судья отправляет ответчику (ООО Евросеть МОС1).
    В первый раз никто не пришел и ничего не прислал.
    Во второй раз пришел ответ с просьбой о переносе даты слушания, а также о замене ответчика на ООО “Евросеть Ритейл”.
    В третий раз закинул он невод в качестве ответчика явился юрист Евросети.

    Принесенное им заявление гласило, что везде-то я неправ, и экспертизу я проводить не мог… Теперь к этому правда еще прибавилось, что в талоне за консультацию юриста не значится причина обращения, а значит деньги даже за это я и то потребовать не могу :).

    В конце документа значилось прошение к суду: назначить экспертизу в каком-то ларьке на ВВЦ. Когда я, на вопрос судьи, сказал, что я РАЗУМЕЕТСЯ не согласен, и прошу провести экспертизу в “Центре судебных экспертиз” по назначению суда, ответчик сразу поник.

    Статья в тему:  В какой суд краснодара подать заявление на развод

    Буквально через минуту мне было предложено мировое соглашение, условиями которого было возмещение мне всех расходов (а именно — стоимость телефона, услуги экспертизы, услуги юриста). На это я согласиться не мог, поскольку, это же я предлагал и до суда (а мои нервы. ).
    В итоге, в честь Нового года и того, что деньги в его канун не лишние, сошлись на полном возмещении всех расходов и еще 10.000 рублей сверху. Да, можно было идти дальше, но надоело :).

    Рукописный текст мирового соглашения, к сожалению, не сохранился, но по его итогам судья вынес следующее определение:

    Еще через несколько дней. Сумму за телефон (32990) мне перечислили на карту, 15.000 рублей (расходы + компенсация) выплатили наличными по месту продажи телефона.


    ИТОГИ, резюме, что следует иметь в виду.

    Бегоблог

    про бег и прочее спортивное

    понедельник, 27 июня 2011 г.

    Суд с Евросетью

    Как вернуть новый телефон через год обратно в магазин и получить обратно свои деньги? Не просто (поэтому многа букав), но возможно.

    В апреле прошлого года я купил прекрасный HTC Desire в Евросети. Опущу дифирамбы, скажем просто: это очень удачная модель HTC, недаром ставшая основоположником целой линейки. В июне мой экземпляр пару раз ломался, причем ломался серьезно (один раз вышел из строя экран, а потом пропал звук, из-за чего меняли всю системную плату), но нужно отдать должное HTC Care — чинили аппарат при мне за час-полтора в обоих случаях. Ближе к концу гарантийного срока я стал думать о том, что если мой телефон еще раз решит сломаться, то чинить его мне предстоит уже за свой счет. Я размышлял, что нужно бы его продавать, пока он работает, но тут открылась перспектива получше — телефон стал зависать. Мне показалось, что это можно использовать как аргумент в сторону того, что аппарат некачественный и попросить продавца поменять его на новую модель или вернуть деньги.

    Тут нужно сказать, что сначала я скорее планировал зацепиться за соломинку и избавиться от устаревшей модели, но позже выяснилось, что неисправность не надуманная, а вполне реальная. Это очистило мою совесть, но, в общем, на ситуацию никак не повлияло.

    К этому моменту я стал рыть и-нет по части таких ситуаций: закона и комментариев и вычитал про проверку качества. 8 апреля я принес телефон в магазин, сказал, что он неисправен — «зависает» — и просил принять его на проверку качества.

    Еще одна оговорка: я не юрист, и всей этой записью призываю скорее защищать свои права в целом, а не именно так, как это делал я – возможно, есть сценарии лучше.

    Процедура проверки качества длится 20 дней по закону, но 28 апреля мой телефон в магазин не вернулся. Продавцы соединили меня со службой рекламаций, и там, на мои негодования и ссылки на закон, мне сказали, что у них есть внутренний акт о выполненных работах, где стоит дата, укладывающаяся в 20 дней, что, мол, в законе это четко не прописано, и срок на доставку из сервиса до точки продаж не оговорен. Я повыпускал пар в трубку, но потом догадался, что мне нужно как-то эту ситуацию письменно зафиксировать и оставил претензию. На копии претензии мне продавцы расписались и поставили печать.

    На следующий день я позвонил в Роспотребнадзор. Кстати, там горячая линия и бесплатные консультации – звоните по каждому неоднозначному случаю, очень полезно. Выслушав мой рассказ, мне рекомендовали обращаться в суд. Дальше я стал второй раз рыть и-нет по части судов и исков, нашел шаблоны исковых и даже примеры исков к Евросети и составил свое исковое заявление.

    Как раз где-то в это время пришел телефон в торговую точку и ответ Евросети на мою претензию. В общих чертах: «телефон починили обновлением прошивки (у меня и так стояла последняя – создавали видимость работы?) – все работает, поэтому не считаем товар некачественным, надеемся на сотрудничество». Ну ок – идем в суд.

    Я собрал все документы, копии, исковое, нашел мировой суд, к которому территориально относится Евросеть-Ритейл, и подал иск по месту нахождения ответчика. Через пять дней суд иск вернул, т.к. по указанному мной адресу Евросети не обнаружилось (адрес я нашел в интернете). У меня немного опустили руки, т.к. я уже потратил на всю эту ситуацию некоторое количество времени и не сильно продвинулся в ее решении, но все же решил попробовать снова. Нашел судебный участок по месту моей регистрации и подал исковое туда.

    Статья в тему:  Как подать в суд на компанию в сша

    Судья прочитала мое заявление, посмотрела все приложенные документы и сходу приняла решение о начале судопроизводства, назначив дату досудебного разбирательства и самого суда. На досудебное я приехал один, и судья порекомендовала мне отправить телеграмму в Евросеть, чтобы на следующей неделе в пятницу, в назначенный день, было принято судебное решение, т.к. без уведомления ответчика так быстро двигаться было бы невозможно. Я съездил в Центральный Телеграф и отправил две телеграммы на юридический и на фактический адрес Евросеть-Ритейл, который они мне сообщили по телефону.

    В прошедшую пятницу был суд. Морально я готовился к битве, но до начала заседания в коридоре мы поздоровались с представителем Евросети, и он сходу предложил мне подписать мировое соглашение. По мировому я отказывался от претензий, сдавал обратно телефон и получал его стоимость, но без всяких пеней, штрафов и т.д. Как он мне объяснил, по сути это равнозначно удовлетворению иска, но оформляется гораздо быстрее. А с учетом того, что у Евросети и без меня судов хватает, совсем с другими суммами и сроками, то со мной возиться им не сильно хочется, тем более, что может я и прав действительно, и не выдумал проблему. Я не жадный и согласился на мировое, что и утвердила судья в определении. Теперь в любой день (планирую сегодня) я могу приехать с телефоном в магазин и провести его возврат. Вот такая история.

    Пара выводов. Первый: не нужно бояться сложности судов, никакой высшей математики – не сложнее, чем оформить загранпаспорт. Второй: я негодовал на Евросеть довольно часто по ходу этого дела, но на их месте мог оказаться любой продавец, поэтому зла не держу – очевидно, что система продавца настроена в пользу продавца. Правда больше покупать там не хочется. Сегодня риск вступить со мной в отношения купли-продажи товара есть у Цифрового 🙂

    Если вам интересно, вот текст моего искового:

    «15» апреля 2010г. я приобрел у ООО «Евросеть-Ритейл» (филиал «Московский») в магазине, расположенном по адресу: пл. Курского вокзала, сотовый телефон HTC A8181 Desire, серийный номер 357841030616888 (именуемый далее «телефон»), о чем свидетельствует кассовый чек № 00713 от «15» апреля 2010г. Гарантийный срок на товар установлен 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.
    «15» июня 2010г. в телефоне была обнаружена неисправность: пропал цвет на экране и появились битые пиксели. Телефон был отремонтирован ООО «ПРО-Сервис» по гарантии — замена LCD — о чем составлен акт № ЗПО000329632 (копия прилагается).
    «16» июня 2010г. в телефоне была обнаружена новая неисправность: громкость одного канала наушников понизилась. Телефон был отремонтирован ООО «ПРО-Сервис» по гарантии — замена системной платы и шлейфа с разъёмом — о чем составлен акт № ЗПО000330095 (копия прилагается). В результате ремонта у телефона был заменен серийный номер на новый — 357841037801301.
    «07» апреля 2011г. в телефоне была обнаружена очередная неисправность: зависает при прослушивании музыки.
    В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности:
    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Руководствуясь положениями данного закона на следующий день — 8 апреля 2011 года я обратился с устной претензией в магазин с требованием обменять телефон или вернуть уплаченные за него 25990 рублей. На основании моего обращения телефон был принят продавцом на проверку качества.
    Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Статья в тему:  Как подать иск в суд на фитнес клуб

    Согласно пункту 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
    По прошествии 20 дней мое требование о замене телефона или возврате денежных средств потраченных на его приобретение исполнено не было, также мне не был возвращен сам телефон. В связи с этим 28 апреля 2011 года мной была оставлена в магазине претензия (копия прилагается) с требованием вернуть деньги за неисправный телефон.
    Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    В установленный срок мое требование о возврате денежных средств исполнено не было.
    16.05.2011, т.е. по истечение установленного статьей 21 Закона о защите прав потребителей срока на замену товара ненадлежащего качества, и после предъявления требований о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, в соответствии с пунктом 2 статьи 23 данного Закона, мне был возвращен телефон HTC A8181 Desire. При этом из ответа на претензию, полученную также 16.05.2011 видно, что установленная неисправность — «зависание при прослушивании музыки» устранена, т.е. телефон в очередной раз был отремонтирован.
    Я считаю, что, с учетом многократного гарантийного ремонта, мне был передан товар ненадлежащего качества, а проверка качества товара и замена телефона по последнему обращению не была произведена в срок установленный Законом о защите прав потребителей и, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, я имею право на возврат уплаченных мной за телефон денежных средств. В соответствии с указанной статьей по требованию продавца и за его счет готов возвратить приобретенный мной телефон.
    Кроме того, в соответствии со ст. 23 Закона, за нарушение срока возврата денежных средств продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Учитывая, что срок на возврат уплаченной денежной суммы истек 10.05.2011, по состоянию на дату предъявления иска просрочка возврата денежных средств составила 23 дня, а соответствующая сумма неустойки составила 5977,7 руб. (25990/100 * 23).
    В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    Согласно подпункту 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 18, 20-23 Закона «О защите прав потребителей»
    ПРОШУ:
    1. Обязать ответчика вернуть мне уплаченные за телефон денежные средства в размере 25990 рублей (двадцать пять тысяч девятьсот девяносто);
    2. Взыскать с ответчика неустойку в размере 5977,7 руб.;
    3. Взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

    Приложение:
    1. Копия искового заявления;
    2. Копия кассового чека № 00713 от «15» апреля 2010г.;
    3. Копия спецификации товара;
    4. Копия гарантийного талона;
    5. Копия акта № ЗПО000329632;
    6. Копия акта № ЗПО000330095;
    7. Копия квитанции №NWV48M855000026 о приеме оборудования на проверку качества
    8. Копия акта № Зоп000472099;
    9. Копия претензии с требованием расторжения договора;
    10. Копия ответа на претензию.

    Суд с евросетью

    У меня был суд с евросетью, купила телефон, на второй день появился брак. За экспертизу платила я. В суде заключили мировое соглашение, где евросеть должны вернуть деньги за телефон в салоне связи, и перечислить, за экспертизу и неустойку на карту, в течении 14 рабочих дней. Деньги не перечислили до сих пор. Могу ли я подать на них иск, на взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами?

    Сегодня суд с евросетью по поводу телефона моего но все документы были оформлены на сестру! В суд она идти категорически отказывается т.к. мы с ней поругались как быть?

    Статья в тему:  Как подать на развод без суда

    У меня такой вопрос через Евросеть приобрёл доме сотовый телефон в кредит плачу исправно за ноябрь платеж не поступил в банк пришёл в Евросеть разобраться меня отфутболили в полицию я рассчитался с банком с пеней дело в том что я потерял чек об уплате меня просто тупо сказали нет чека нет дела я могу получить с евросети копию чека чтобы подать на Евросеть в суд заранее спасибо.

    Я купил сотовый телефон в Евросети. Через 10 дней появился дефект. Написал претензию на возврат денег. Отказ. Суд. Я — истец (физ. лицо), Евросеть — ответчик. Дело выиграл. Решение вступило в силу 18.10.12. С исполнительным листом пришел в Евросеть, чтобы получить деньги — меня направляют к суд. приставам, денег не дают. Что мне делать?

    Покупал телефон в кредит в Евросети, навязали страховку. В срок написал заявление об отказе от страхования и отдал в Евросеть, требование не удовлетворили, уже прошло полтора месяца. Хочу обратиться с исковым заявлением в суд. Кого указывать ответчиком, страховую компанию или Евросеть?

    2 октября был суд с евросетью, мне присудили деньги за телефон, моральный вред, компенсацию за срок, за то, что я платил за экспертизу и штраф для них в размере 50% от размера иска. Вышло 83970 рублей. Решение должно было вступить 5 ноября, то есть сегодня. Теперь первый вопрос, почему везде написано, что решение вступает через 10 дней, а меня попросили ждать месяц (который чудесным образом исчисляется из 5 недель). В итоге 28 октября Евросеть попросила составить суд мотивированное решение, из-за чего исчисление месяца началось заново, с этой даты, теперь, как сказал секретарь, ждать нужно 2 декабря. Опять 5 недель. Второй вопрос: такое искусственное затягивание сроков вообще законно?

    Был куплен мобильный телефон в ООО Евросеть. На 3 день телефон стал перезагружаться и выключаться. Три раза носили в магазин на проверку качества, но так ООО Евросеть дефект и не выявило. Далее отнесли на гарантийный ремонт в Самсунг и они его отремонтировали, поменяв мозги. Далее отнесли заключение на независимую экспертизу и на основании его была проведена экспертиза с выводом телефон был с дефектом. Далее подали иск в суд. На суде представителей ООО Евросети и суд вынес заочное решение об удовлетворении наших требований. Через месяц мы забрали постановление и ООО Евросеть выдали денежные средства в полном объеме. А теперь ООО Евросеть подала в суд об отмене заочного решения и проведения своей независимой экспертизы. Вопрос: имеют ли ООО Евросеть на отмену заочного решения, когда они уже выплатили деньги? Имеет ли право ООО Евросеть на проведение со своей стороны независимой экспертизы? Разве суд не назначает со своей страны независимую экспертизу? А если я не буду согласна с их экспертизой? Имеют ли ООО Евросеть проводить экспертизу, если телефон был на ремонте и на сегодняшний день он рабочий? И как я могу знать с того момента как телефон находится в ООО Евросети ничего они там не поменяли или еще что-нибудь сделали, т.к. телефон был сдан мной в тот день, когда я получила денежные средства по решению суда?

    Решением мирового судьи было вынесено взыскать с меня в пользу Евросеть расходы, связанные с проведением экспертизы. У меня вопрос, как я должна уплатить эти деньги и в какой срок? В суде мне пояснили, что евросеть сами подадут в суд для взыскания с меня суммы. Прошло почти 3 месяца с вынесения решения и только сегодня евросеть прислали мне письмо, в котором говорится о том, что я в срочном порядке должна перевести сумму на их реквизиты в течении 5 дней, иначе они подают на меня в суд. Как быть? Спасибо.

    Моя мама подавала иск в отношении ООО «Евросеть» Суд принял решение в её пользу и присудил ООО «Евросеть» выплатить сумму по иску. Маме прислали исполнительный лист. Что с ним дальше делать? Она сама должна куда-то его отдать или это должны сделать судебные исполнители? Мама живёт в Мурманской области, пенсионерка 78 лет, а ООО «Евросеть» в Москве. У нас только магазины этой сети. Как быть? Спасибо.

    Утеряна квитанция о сдаче в ремонт телефона (Евросеть). По паспорту не отдают. Алгоритм действий через суд, ссылка на закон ЗЗПП. С уважением-Виктор.

    Статья в тему:  Как подать заявление в третейский суд

    У меня был суд с Евросетью магазин, мы подписали мировое соглашение, и они обязались выплатить деньги в течение 15 дней, реквизиты банка я предоставила. Но уже 17 день, а денег так и нет. Что мне делать опять подавать на них в суд?

    Как подать в суд на евросеть в связи с невыполнением договора со стороны евросети (по истечению 45 товар не вернули с ремонта) а сейчас магазин звонит, говорят забирать товар.

    В мае я заказала два билета на сайте www.concert.ru и оплатила в «Евросеть». Из Анапы, где проживаю, поехала с мужем на концерт в Москву. На концерт мы не попали, т.к. наши билеты были аннулированы из-за не правильного оформления в салоне «Евросеть». Магазин деньги возвращать отказывается. Как мне их вернуть? И могу ли я как-то потребовать возмещение транспортных расходов, хотя бы билеты на поезд? Подать в суд на продавца или всю сеть «Евросеть»?

    Моя мама выиграла суд с евросеть-ритейл, суд обязал им возместить уплаченные денежные средства, штраф, моральный вред, является ли это доходом?

    С нее судебные приставы удерживают % со всего дохода, тоже по суду. ? удержат ли и с этих денежных средств.

    Моя мама выиграла суд с евросеть-ритейл, суд обязал им возместить уплаченные денежные средства, штраф, моральный вред, является ли это доходом?

    С нее судебные приставы удерживают % со всего дохода, тоже по суду. ? удержат ли и с этих денежных средств.

    У меня был суд с Евросеть по телефону, ходил юрист как представитель от меня! Выиграл! Говорит, что от суммы нужно отдать 13% в налоговую! Так ли это?

    Как подать тв суд на Евросеть, если с 2012 года нет трудового договора на руках (копии с подписями обеих сторон) .на все просьбы. Отправить мне его, сотрудники просто игнорируют меня.

    Судилась с Евросеть из-за отказа в возврате планшета. Евросеть написали письмо с требованием провести экспертизу. Судья встала на их сторону и вынесла определение провести экспертизу за их счёт, но они её даже не оплатили, экспертиза показала что планшет цел. И суд вынес решение отказать в иске и плюс ко всему экспертизу оплачивать мне. Законно ли это? Ведь на сколько я знаю если у сторон есть спор о целостности товара то экспертиза проводится за счёт продавца и по вынесенному определению Евросеть должны были оплатить экспертизу. Как быть в этой ситуации.

    Был суд с Евросетью, они по исполнительному листу выплатили на счёт судебных приставов 5 февраля. Судебные приставы мне до сих пор никаких перечислений не сделали. До них даже не дозвониться. Скажите пожалуйста в какие сроки судебные приставы должны перечислять деньги взыскателю!

    Ситуация: оплатил кредит Сбербанка в Евросети. Через 3 дня заезжаю в Сбер, мне говорят, что у меня просрочка по кредиту. Рассказываю. В Сборе рекомендуют ехать разбираться. Беру документы, еду в Евросеть там где платил. Приезжаю, рассказываю, даю оператору документы. Разбираемся, выясняется, что номер договора, по которому в сбер перечисляются деньги, стоит мой, а реквизиты банка оператор поставила Русфинанс Банка. Пишем заявление на возврат денег. Отсчёт времени — месяц со дня обращения. Уже прошло больше двух недель, как мне поясняют, система Золотая Корона, через которую Евросеть переводит деньги, запрос в Русфинанс Банк отправила, а ответа нет. Звонил региональному представителю Евросети в регионе (Ростовская область), выяснилось, что оператор должен был мне предоставить причек, который мне не был предоставлен, а предоставили только информационную страницу на следующие платежи. Договорились, что по получении денег я приду в Сбер, возьму у них официальную бумагу на момент возврата денег Евросетью о начисленных процентах, и на эту сумму оформлю претензию. Но мне все больше хочется подать на Евросеть в суд. Документы, подтверждающие мои слова на руках. Наверное, подавать заявление раньше времени, предусмотренного на ответ, не стоит. Пожалуйста, расскажите по каким статьям УК или какого кодекса меня обманули и какова процедура подачи этого дела в суд.

    С уважением, Литвяков Сергей.

    Суд принял решение о взыскании денежных средств с продавца. Как это делается на практике? Какие документы должны быть у меня, что бы ООО РИТЕЙЛ ЕВРОСЕТЬ незамедлительно отреагировал и выплатил мне всю сумму.

    Статья в тему:  Можно ли подать заявление в суд за оскорбление

    Выиграла суд (по Магас.»Евросеть»), в Кузнецке, но должник (Евросеть) зарег. В Самаре, и исполнительное пр-во должно было быть начато там, в ОСП Октябрьского р-на Самары, отправила письмо с исп. листом и проч. 27.06.2016-получили они 1.07.2016.

    Сегодня 5 сентября. Ни ответа ни привета.

    Не знаю возбуждено ли вообще судебное пр-во.

    Что делать, обратиться с жалобой в Самарскую прокуратуру, или в местный Кузнецкий суд? Что правильнее. (какие законы на моей стороне, имею ли право подать жалобу за неисполнение?).

    Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

    Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

    1. Причины для жалобы
    2. Куда пожаловаться на Евросеть?
    3. Что делать, если руководство не реагирует
    4. Роспотребнадзор
    5. Общество защиты прав потребителей
    6. Прокуратура
    7. Суд

    Причины для жалобы

    Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

    • несоответствие цен на витрине и на кассе;
    • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
    • намеренное введение клиента в заблуждение;
    • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
    • нарушение сроков доставки продукции;
    • неполная комплектация изделий и т.д.

    Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

    Куда пожаловаться на Евросеть?

    Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

    • Обратиться к руководству магазина

    Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

    • Оставить жалобу на официальном сайте

    Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

    • Позвонить в колл-центр

    Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

    • Изложить недовольства в соцсетях

    Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

    • Написать официальную претензию

    Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

    Что делать, если руководство не реагирует

    Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

    Роспотребнадзор

    Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

    Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

    Общество защиты прав потребителей

    Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

    Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

    Прокуратура

    Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

    Статья в тему:  Как подать заявление в суд на продавца

    Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

    Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

    Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

    Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

    Помогла вам статья?

    полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна

    В Новосибирске в салоне Евросеть ул Забалуева 58 я хотела в РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ приобрести смартфон.Это было 5 сентября 2018 года Обслуживала продавец ХРАПОВА ВАЛЕРИЯ .Я ей сказала о желании купить смартфон в рассрочку БЕЗ переплаты,сказала,что на следующий день уезжаю из города на 2 недели,сказала,чтобы оформили без страховки,Храпова предложила купить смартфон и планшет,что я и сделала.Повторяю,что я несколько раз сказала,что хочу купить В РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ( !).Чек на купленный товар мне не дали.сказали,что чек остается в магазине.Когда я приехала в город,пришла в магазин,спросила чек и график платежей.Храпова сказала,что график пришлют из банка.26 сентября из банка пришли документы и оказалось,что Храпова оформила КРЕДИТ с огромной переплатой ,я все-таки получила чек на купленный товар и оказалось,что Храпова БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ оформила мне в кредит также Страховку,Бессрочную гарантию,АКБ и Чехол ! Я обратилась в банк,описала происшедшее,они предложили обратиться в магазин ,чтобы они переоформили кредит на страховку.Я снова к Храповой,она клялась,что оформляла рассрочку,сказала,что она сделала запрос в банк.Через некоторое время из банкаТинькофф пришла СМС,что запрос к ним не поступал. Я требую разобраться в этом обмане со стороны Храповой. К руководству Евросети невозможно обратиться,так как невозможно найти адрес,по которому они находятся.Значит им есть от чего скрываться?!Это очень непорядочно,господа.

    Добрый день, преобрел в отделении Евросеть в т.ц. Московский г.Самара телефон в рассрочку iphone 7 , так же дополнительное оборудование в виде фитнес часов, зарядное устройство и стекло для этого же айфона. После подписания всех документов при выдаче мне товаров, стекла не оказалось в наличии, продавец искал около 1 часа, бегал в соседние точки Мегафон, МТС, но так и не нашел. Сказал, что бы я заехал вечером, курьер привезет. Я заехал вечером, стекла опять не оказалось, попросил заехать на следующий день. Я заехал, опять не привезли еще . Я оставил свой номер телефона и мне сказали , как будет позвоним. Я ждал месяц не позвонили. Приехал еще раз объясняю ситуацию, мне говорят сейчас стекла нет оставьте номер телефона как будет позвоним, я говорю -я оставлял ! Оставьте еще раз сказали мне, у нас листочков с телефонами вот сколько могли потерять. Хорошо я жду . Прошел еще месяц и несколько дней (плачу за рассрочку исправно, айфоном пользуемся без стекла) . Решил заехать еще раз. Приеха л, объясняю ситуацию, говорят сейчас директор подойдет. Дождался директора, объяснил ситуацию – он говорит это не ко мне езжайте к тому кто вам продавал телефон он вроде сейчас в Т.ц. Космопорт работает , я вам ничего не дам потому что первый раз вижу ! Я говорю – но покупал я в этом отделении и несколько раз приезжал, меня уверяли все будет хорошо мы привезем ! Директор все равно отказал , плохим издевательским тоном ! Я попросил жалобную книгу , на мою просьбу директор ответил : она сегодня утром чудесным образом исчезла ! Я в шоке. На официальном сайте оставил претензию, срок рассмотрения 24 часа ! Прошло больше времени, ответа нет. Что делать ?
    Мало того что стекло стоит 2200 рублей, я его не получил, да еще последний раз в магазине со мной разговаривали как с каким то мошенником !

    Статья в тему:  Можно ли подать в суд на судебного эксперта

    После проведенного гарантийного ремонта телефон на следующий день снова не работал (пропала часть экрана). С трудом отдала на проверку качества. 17.11.2018. Вот уже 08.01.2019, а телефона нет до сих пор. Приходила в салон г. Брянск, ул. Димитрова, д82 27.12.2018 пыталась узнать и отдать претензию, меня послали “лесом”. Оставила жалобу в книге жалоб. Результата нет. Никогда не думала, что такая Федеральная сеть- пристанище мошенников и грубиянов. Видимо, они не заинтересованы ни в новых, ни в старых клиентах.

    Пришла в Евросеть с намерением подобрать новый телефон, продавец заверил что рассрочка будет лучше, чем кредит, но надо купить несколько аксессуаров телефону, ну я и согласилась. Оформили, дали документы, я без какого либо подвоха поехала домой. Живу в деревне 40 км.от города, если я не надо было забирать детей из садика, то вернулась бы. Дело в том, что сумма по моим подсчётам должна быть меньше. Вернулась на следующий день, чтобы объяснили, дали они мне распечатку, и вот тут я обнаружила, что цены не соответствуют ценника и страховка выше в два раза, чем у меня в документах, и что они ведь не могут ценники на складе менять, но ведь меня даже в известность при покупки не поставили. Плюс о страховке не было никаких разговоров. Одно плохо я уже подписала договор,ну во все инстанции буду стучаться, может кто нибудь и откликнится и подскажет, что можно сделать. Это получается настоящий обман и заведение покупателя в заблуждение. И самое интересное документ подтверждающий, что рассрочка не даётся без страховки.

    хамское поведение продавца магазина евросети г владикавказ ул Пр коста 273 мало того что ввела в заблуждение сказав что Евросеть без комисии деньги на телефон не кладёт так ещё и нахамила это уже не первый раз в ее инициалах не разберешся какая то гюль я так и не поняла это имя или фамилия

    Я тоже столкнулась с отвратительным обслуживанием в салоне “Евросеть”. Совершила покупку в салоне “Евросеть” в г. Ярославле: купила телефон Samsung A50, защитное стекло IS 3D FS и оформила страхование от поломки. Один из сотрудников офиса взял мой телефон в то время, когда я оформляла покупку, и стал наклеивать стекло, не спросив меня, нужна ли мне эта услуга. О том, что данная услуга платная, меня не уведомили. Далее я оплатила стоимость покупки (21 587 руб.) и ушла. Дома я обнаружила, что в чеке указана другая сумма – 20 888 руб. Мне пришлось вернуться в магазин за разъяснениями. Продавец мне сказала, что 699 руб. стоила услуга наклейки защитного стекла на телефон. При этом в чеке она не была отражена. Таким образом, услуга по наклейке стекла была мне навязана сотрудниками магазина, произведена без моего согласия, не был своевременно выдан чек на данную услугу, тт.е. нарушен Закон РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
    Дважды обратилась по электронной почте к руководству магазина, но ответа не получила.
    В “Евросеть” больше не обращусь никогда.

    Здравствуйте !Я из города Самара сегодня с мужем приехали в евросеть в т.ц.Московский присмотрели телефон пришли покупать цена была 4199 по акции если берёшь аксессуары к нему всё цена устраивает берём 2 телефона и тут продавец заявляет нет это по акции а покупаете вы его сейчас без акции потому что нету аксессуаров мы говорим но ценник 4199 вот и продайте нам по этой цене в ответ продавец отвечает нет 5990 он уже она срывает ценник и выкидывает а где вы такую цену увидели стоят 2 девочки как 2 клоунессы только и бегают курить а цены поменять не пробовали заранее не советую этот отдел в т.ц Московском цены не соответствуют по идее покупатель всегда прав и они обязаны были продать по цене 4199 виноваты же не мы что у них не соответствуют цены разберитесь вы теряете клиентов .

    Источники:

    Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

    http://lefside.livejournal.com/39768.html

    http://blog.sevat.ru/2011/06/blog-post.html

    http://www.9111.ru/%D1%81%D1%83%D0%B4_%D1%81_%D0%B5%D0%B2%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8C%D1%8E/

    http://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

  • Ссылка на основную публикацию
    Статьи c упоминанием слов:
    Adblock
    detector