0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Агентство выиграло суд у туристов чей отдых не состоялся по вине жемчужной реки

Туристический бизнес Санкт-Петербурга

Впервые суд отказал туристам в взыскании денег с турагентства по делу «Жемчужной Реки»: лайфхаки от юриста

Прецедент создан: вчера турагентство из Казани с помощью юристов впервые смогло выиграть суд и переадресовать претензии туристов в адрес печально известного туроператора «Жемчужная Река».

При этом ситуация вначале развивалась тем же образом, что и в предыдущих историях, когда суды всю вину за крах «Жемчужной Реки» возлагали на турагентов, присуждая им выплату туристам полной стоимости путевки, моральной компенсации, штрафа и судебных издержек – подробности подобных дел можно прочитать по данной ссылке. По словам экспертов-юристов, выиграть «казанское дело» помогло детальное и развернутое правовое обоснование в интересах турагента о признании надлежащим виновным лицом туроператора «Жемчужная Река». А также правильно заключённый договор турагентства как с туроператором, так и с туристом, равно как и наличие всех подтверждающих документов об оплате тура.

Ситуация развивалась следующим образом: туристы забронировали поездку в турагентстве, однако она не состоялась в связи с объявлением «Жемчужной Реки» о прекращении своей деятельности и исключением компании из Единого федерального реестра туроператоров. «Туристы посчитали допустимым взыскать денежные требования в общей сумме 192’000 рублей в виде стоимости тура, морального вреда, неустойки, штрафа, судебных издержек в рамках закона о защите прав потребителей с турагента», — прокомментировал корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Александр Байбородин, глава юридической компании «Юристы для турибизнеса: Байбородин и партнеры».

Согласно данным документов суда, выводы в итоге фемида сделала следующие: «Судом установлено, что ООО «Центр Туризма и Отдыха Ритейл» при заключении договора с истцом действовало в качестве турагент туроператора ООО «Тревел Дизайнере» (юрлицо «Жемчужной Реки»). В ходе сотрудничества использовалась форма договора публичная оферта, размещение договоров осуществлялось на сайте www.prtc.travel, на основании автоматической технической фиксации действий турагента в системе онлайн-бронирования ООО «Тревел Дизайнере» заявки приобретали статус «подтверждены» и направлялось электронное сообщение о соответствующей возможности реализовать турпродукт конечному потребителю в адрес конкретного турагента. Подтверждение бронирования является акцептом заявки в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации».

Статья в тему:  Можно ли выиграть суд без договора

Соответственно, по определению суда, хотя между турагентством и «Жемчужной Рекой» не был заключен агентский договор в письменном виде, турагентство путем направления заявки на бронирование тура, фактически направило акцепт в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса, а ООО «Тревел Дизайнере» акцептировало полученную оферту (ст. 435 Гражданского кодекса РФ), что подтверждается присвоением автоматизированного номера заявки, выдачей подтверждения о бронировании.

В итоге судом сделаны выводы, что казанская турфирма выступала в качестве агента от имени туроператора, соответственно все права и обязанности по сделке возникли непосредственно у туроператора «Жемчужная Река», который и является настоящим ответчиком по делу.

Стоит отдельно подчеркнуть – процитированная выше формулировка суда практически слово в слово взята из возражений на исковые требования ответчика, т.е. турагента. «По иску туриста к турагенту наша компания подготовила детальное и развернутое правовое обоснование в интересах турагента о признании надлежащим виновным лицом туроператора «Жемчужная река» — юрлицо ООО «ТревелДизайнерс» и ответственным за возврат денег туристу, правовая позиция подкреплена документально доказательствами», — подчеркнул Александр Байбородин. По его словам, юристам удалось в судебном процессе отстоять позицию в пользу турагента и доказать несостоятельными исковые требования к турагенту по следующим ключевым моментам:

турагент надлежащим образом выполнил свои обязательства по договору о реализации туристического продукта перед туристом;
заключение публичной оферты с туроператором и акцепт заявки посредством электронной системы бронирования туроператора является достаточным доказательством договорных отношений с туроператором;
в схеме агентирования прослеживается явное сотрудничество группы компаний под единым брендом «Жемчужная река» и ответственность перед конечным потребителем;
извещение из средств массовой информации об исключении туроператора «Жемчужная река» из Единого федерального реестра и его невозможность исполнить свои обязательства явилось правомерным основанием для признания ответственности туроператора по несостоявшемуся туру и отсутствия основания к возмещению денежных средств в рамках всех исковых требований с турагента в адрес туриста.

«В итоге суд принял решение об удовлетворении исковых требований туриста с туроператора «Жемчужная река» и отказал в взыскании с турагента. Нашей компании удалось в полном объеме защитить интересы турагента, уберечь от имущественных убытков. Это доказывает, что защитить интересы турагентства в таких случаях возможно», — резюмировал Александр Байбородин.

За «Жемчужную Реку» платят турагенты

Туристы нашли лазейку по взысканию убытков с розницы

Нескольким туристам удалось через суд взыскать деньги за несостоявшиеся поездки «Жемчужной Реки» с турагентов. В апреле было вынесено сразу несколько таких решений. Почему представители розницы оказались крайними в этой ситуации, разбирался корреспондент HotLine.travel.

Статья в тему:  Суд по дтп как выиграть

Причина 1. Факт перечисления денег туроператору не доказан

Ольга Шумова из Барнаула в ноябре прошлого года купила двухнедельный тур на Хайнань на шестерых человек в местном турагентстве «Путевка-маркет». Вылет должен был состояться 4 января. Однако после того как в начале декабря туроператор «Жемчужная Река» был исключен из реестра, турагент написала Ольге, что поездка не состоится, и предложила либо перенести ее на более поздние сроки, либо аннулировать тур. Шумова выбрала второе, но денег ей так никто и не вернул. Впрочем, ее подруга, которая перебронировалась на март, тоже никуда не улетела.

Как рассказала Ольга Шумова корреспонденту HotLine.travel, иск подавался именно к турагенту, потому что в договоре не было указано конкретное юрлицо туроператора. В соответствующей графе значилось «Жемчужная Река», но в данном случае этого недостаточно, так как под этим брендом работали два туроператора.

«Мы пытались решить вопрос возврата денег мирно, но не вышло, поэтому я сразу после январских праздников подала в суд на фирму, где покупала путевку. Есть порядочные агентства, которые возвращают туристу свое агентское вознаграждение, помогают составлять договоры в страховую компанию, а в договоре указывают юрлицо туроператора. С такими не судятся. В моем же случае никакого отклика я не получила, и было непонятно, куда пошли деньги, которые я заплатила агентству, и пошли ли вообще», – рассказала туристка.

Суд встал на ее сторону, так как турагент не смог доказать факта перечисления денег туроператору. А копии платежных поручений, которые «Путевка-маркет» предоставил клиенту, не совпадали с договором о приобретении тура ни по датам, ни по суммам. В результате судья посчитал, что права истца были существенно нарушены еще на стадии бронирования тура, т. е. до начала его реализации туроператором.

Поэтому сумму иска взыскали с турагента как необоснованное обогащение, а во взыскании средств с туроператора, как настаивал агент, было отказано.

В общей сложности по решению суда турагентству «Путевка-маркет» предстоит выплатить Ольге Шумовой 316 тысяч рублей: 200 тысяч – стоимость тура, 10 тысяч за моральный вред и еще 106 тысяч рублей – в качестве штрафа за отказ вернуть деньги потребителю в добровольном порядке.

Причина 2. Неправильное юрлицо в договоре

Надежда Часова из Белорецка и Нина Логинова из Барнаула также взыскали стоимость туров и компенсации с турагентов. Поводом для решения в их пользу тоже стали ошибки в договоре. А именно – в графе «Туроператор» было указано ООО «Трэвел Дизайнерс», а деньги за тур перечислялись ООО «Геркулес трэвел». Турагенты в суде не смогли доказать связи между этими двумя юрлицами.

Статья в тему:  Кто выиграл суд баста и децл

«Юридический адрес у двух компаний в разных городах – Москве и Санкт-Петербурге, генеральные директора – совершенно разные люди. Что они должны отвечать по обязательствам друг друга, нигде не указано, поэтому суд встал на сторону клиентов. Схема достаточно интересная, это такой способ ухода от ответственности «Жемчужной Реки». И сейчас очень много аналогичных решений принимается – когда договор с турагентством составлялся на одно лицо, а оплата шла другому», – рассказала Часова.

Пострадавшие от действий «Жемчужной Реки» туристы резюмируют, что пока для них есть два способа получить деньги за несостоявшийся тур. Первый – взыскать стоимость с турагента, подав иск о признании договора незаключенным. Он возможен, только если были ошибки в договоре или оплата перечислялась другому юрлицу. Второй – добиваться чарджбэка в случае, если тур был оплачен картой. В группе пострадавших от деятельности «Жемчужной Реки» уже несколько человек вернули свои деньги именно таким способом. И нетрудно догадаться, что банки списывают средства опять-таки со счетов турагентств, принимавших оплату по карте.

Те, кто предъявлял претензии туроператору, ничего не получили. Выигравшие в суде туристы, как они сами говорят, вешают исполнительные листы себе на стену. А страховая компания вернула им 3 % от стоимости тура.

Мнение юриста

Наличие у туроператора нескольких юрлиц – это часто встречающаяся сложившаяся практика, и в большинстве случаев не со злым умыслом.

«Это нормально. Разные юрлица могут быть связаны договорными отношениями и участвуют в легальной финансовой схеме. Но когда дело доходит до суда, для нас это большая головная боль, потому что суду необходимы доказательства – подтверждение платежа в адрес туроператора, который указан в договоре, об оплате за конкретного туриста. Туроператор может банально не явиться в суд, не ответить на запросы, не предоставить документы, и еще хуже, если он уже сгинул, – тогда доказать связь практически нереально», – рассказал глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. Он добавил, что аналогичная ситуация возникала с центрами бронирования, консолидаторами расчетов и другими платежными посредниками. Проще получать доказательства от легальных платежных агентов или банковских платежных агентов, работающих по спецсчетам: их деятельность регулируется специальным законом, и туроператор – поставщик услуг – указан в чеке.

Что же делать турагентам, если, как в описанных выше случаях, нет прямого подтверждения, что деньги были заплачены туроператору? «Мои юристы ухитрялись через судебный запрос получить подтверждение от банка о платежах по номеру бронирования. Но здесь может возникнуть другая проблема – сопоставление платежа с конкретным туристом, если деньги за несколько туров от одного юрлица другому поступают массой в конце месяца. Или заранее, через депонирование, когда тур считается оплаченным в счет ранее внесенных средств. Вариантов масса, но всегда можно найти выход и истребовать доказательства, главное, чтобы платеж действительно был, а задача юристов – доказать причинно-следственную связь. Суд устроит только конкретное подтверждение: совпадающие номера заявок, фамилии туристов, суммы, и этим приходится заниматься в ручном режиме», – пояснил эксперт.

Статья в тему:  Можно ли выиграть суд у приватбанка

Получается, что турагент становится заложником платежных схем, которые ему предлагает туроператор или центр бронирования. Чтобы выигрывать в подобных судебных тяжбах, турагенту нужно учитывать такие нюансы в своей работе. А именно – внимательнее составлять договор с клиентом, быть разборчивее в выборе поставщика услуг и заранее озаботиться тем, что ему может понадобиться подтверждение оплаты тура.

«Жемчужная река» — банкрот. Туристам компенсируют копейки»

Обманутые казанцы требуют вернуть деньги за отдых, которого не было.

В Авиастроительном районном суде Казани начался процесс по делу туроператора «Жемчужная река». Эта громкая история началась в декабре прошлого года, когда авиакомпания «ИрАэро» сообщила, что останавливает программу полетов из российских городов в два аэропорта острова Хайнань — Хайкоу и Санья, которую она выполняла по заказу туроператора. Причиной, по заявлению транспортников, стала задолженность партнера в размере 2,3 млн долларов.

Представители «ИрАэро» заявляли, что только после полного погашения долгов туроператором компания продолжит выполнение полетов. Авиакомпанию все же уговорили пойти на уступки — туристов стали возвращать на Родину.

Через два дня Ростуризм исключил туроператора из реестра в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации продукта. Приобрели путевки «Жемчужной реки», но не успели вылететь на Хайнань 5,4 тысячи человек.

Компания была представлена в едином федеральном реестре туроператоров двумя юрлицами — ООО «Трэвел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел». Турагентство «Ар Континент Тур» было среди тех, кто предлагал путевки «Жемчужной реки» в Казани.

Иск на ООО «Ар Континент Тур» и ООО «Трэвел Дизайнерс» за невозвращение денежных средств подала в декабре прошлого года жительница Казани Айгуль Закирова. Договор на поездку в Китай с 4 по 11 декабря девушка заключила 27 октября. Спустя месяц турагентство сообщило, что по независящим от них обстоятельствам вылет и сам тур переносятся. По новым данным вылет на китайский остров должен был состояться 3 декабря, а возвращение в Россию планировалось на 9-е число. Девушка отказалась от тура из-за невозможности сдвинуть дату отпуска. Деньги за путевку, а это 46 тысяч рублей, ей не вернули.

Статья в тему:  Как по английски выиграть дело в суде

Представитель истца Николай до начала заседания рассказал журналисту KazanFirst, что на тот момент, когда переносили сроки, в турагентстве знали о проблемах «Жемчужной реки», которые начались еще в 2017 году.

— Он [«Ар Континент Тур»] должен был знать: в интернете достаточно информации о том, что в 2017 году у «Жемчужной реки» были многочисленные проблемы. И сроки вылета переносились, и деньги туристам не возвращались. Мы случайно узнали об изменениях срока путевки и дате вылета. Нам направили по электронной почте письмо. Не было никаких извинений. Деньги, полученные в рамках агентского вознаграждения, они возвращать не желают. За что они деньги-то получили? «Жемчужная река» — банкрот. Туристам компенсируют копейки, — возмущается представитель пострадавшей стороны.

Ответчиками по иску являются два юрлица — местное турагентство и туроператор в Москве. Второй на заявление суда не ответил. Представитель «Ар Континент Тур» Роман рассказал, что заявление о возврате денег за путевку было направлено туроператору «Жемчужная река». Те возвращать деньги не стали. По его мнению, если туроператор не выполнил обязательство, их агентство не должно отвечать.

Ответственность двух юридических лиц, через которые работал туроператор, была застрахована в страховой компании «Орбита» на 20 млн рублей. По состоянию на 13 января в страховую компанию поступило 4,17 тысячи заявлений от туристов «Жемчужной реки» на общую сумму более 355 млн рублей.

Суд вынес решение о взыскании суммы с обоих ответчиков и возмещении морального вреда. «Ар Континент Тур» заявил, что собирается обжаловать решение.

«Жемчужная река» — это представительство китайского туроператора Pearl River International Travel Service. Оно работает в Москве с 2017 года. На сайте оператора указано, что кроме «ИрАэро» возможна перевозка рейсами авиакомпаний «Икар» и «Алроса».

Представители молодой компании почти сразу анонсировали чартерную программу с вылетами из многих городов России и сообщили, что «Жемчужная река» имеет возможность продавать тур на остров примерно на 30% дешевле за счет господдержки со стороны правительства китайской провинции Хайнань. Учитывая, что стоимость путевки опустилась до 600 долларов, конкуренты туроператора почувствовали себя неуютно.

Когда должна была стартовать программа, туроператор успел продать около 10 тысяч туров. В это же время разорился его партнер по перевозке — «ВИМ-Авиа», крах которого обошелся «Жемчужной реке» как минимум в 30 млн рублей.

Ситуация повторялась даже после замены авиаперевозчика — снова перенос сроков и недовольные туристы, требующие возврата денег. Рейсы из столицы наладились только к концу апреля прошлого года. В это же время откладывался и запуск чартеров на бортах «Алросы». Рейсы должны были начаться в марте, но фактически стартовали только в августе.

Статья в тему:  Кто выиграл суд против макдональдса

Китайские власти не выдали необходимые разрешения новому партнеру по вылетам из Москвы. Из-за этого программа полетов «ИрАэро» сдвинулась на октябрь, а проданные туры пришлось отменять или переносить. Уже 7 декабря «ИрАэро» во всеуслышание заявил о долге туроператора и отказе выполнять перевозку его туристов. Тогда же и начались массовые проблемы с их отправкой из Китая домой в Россию.

В это время в городах Хайкоу и Санья находились около полутора тысяч туристов из России и стран СНГ. Через четыре дня 369 пассажирам удалось улететь с Хайнаня в Казань. Незапланированный отпуск продлился как минимум неделю. Пока одни радовались такой возможности, другие открыто негодовали.

В своем аккаунте в «Инстаграме» тогда на просьбы людей откликнулся президент Татарстана Рустам Минниханов. После его поручения туристы, которые не могли вылететь с китайского острова, начали получать горячее питание каждый день. Они жили в пяти отелях за счет задолжавшего туроператора.

В январе стало известно, что клиенты разорившейся «Жемчужной реки» получат в качестве компенсации менее 6% от стоимости своих туров. Об этом говорится в сообщении Ассоциации туроператоров России (АТОР). При средней стоимости тура 30 тысяч рублей каждый турист сможет компенсировать только 1,68 тысячи рублей.

Барнаульский суд вынес первые решения в пользу пострадавших в скандале с туроператором «Жемчужная река»

Двум женщинам из Барнаула удалось выиграть суды по искам о денежной компенсации за отмененные туры в Китай после скандала и последующего ухода с рынка туроператора «Жемчужная река». Эта компания продала несколько тысяч путевок людям по всей России, но не смогла исполнить обязательства, из-за чего туристы потеряли десятки и сотни тысяч рублей. В Барнауле обманутыми оказались несколько десятков человек. О том, как барнаульцам удалось выиграть иски, они рассказали ИА «Банкфакс».

Разбирательства проходили в Железнодорожном районном суде Барнаула примерно в одно время и закончились в начале апреля. Первой о своем суде рассказала Ольга Шумова, которая вместе с семьей должна была полететь в начале января на остров Хайнань. По словам собеседницы, 13 декабря 2018 года турагент «Путевка маркет», у которого и был приобретен тур, написал ей, что рейс на запланированную дату отменяется, но есть возможность перебронировать его на более поздние сроки или подать заявление об аннуляции тура, после чего в течение 30 дней деньги за нереализованную путевку должны были вернуть. Шумова выбрала второй вариант, но деньги так и не получила. Отметим, что турагент сообщил об отмене рейса на следующий день после того, как компания «Жемчужная река» была исключена из реестра туроператоров.

Статья в тему:  Какой иконе молиться чтобы выиграть суд

Как рассказывает собеседница, турагентство не давало никаких объяснений. «По телевизору еще в конце ноября показывали, что у туристов в Китае проблемы. Когда я звонила в агентство, мне говорили, что меня это не касается и проблемы не с туроператором, а с авиаперевозчиком. Меня до последнего убеждали, что все будет хорошо. Все, информацию я получала из СМИ», — говорит Ольга Шумова. В итоге из-за несостоявшейся поездки ее семья потеряла 199 тысяч рублей.

Чтобы вернуть потерянные деньги, в начале января она подала иск в барнаульский суд к турагенству, так как туроператор в договоре на покупку путевки указан не был. Заседания проходили с начала февраля до начала апреля. Согласно карточке судебного дела, интересы Ольги защищал юрист Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей». Третьими лицами по делу выступали туроператор «Тревел Дизайнерс», работавший под брендом «Жемчужной реки», и страховая компания «Орбита», в которой были застрахованы туры.

Как рассказывает Ольга Шумова, по итогам разбирательства суд встал на ее сторону и по решению турагентство должно вернуть полную сумму путевки. Также по ее словам, оно должно выплатить пеню — более 5 тысяч рублей, моральную компенсацию — 10 тысяч рублей и более 50 тысяч рублей штрафа в пользу Ольги и такую же сумму в пользу общественной организации. Однако турагенство вправе оспорить это решение.

В целом, несостоявшаяся туристка довольна таких исходом, но на это разбирательство ушло много сил и энергии. «Лучше бы это все решилось миром, чтобы не тратить на это время и нервы. Но зато у меня есть шанс вернуть свое», — в завершении сказала Ольга.

Другой жительнице Барнаула Нине Логиновой также удалось доказать свою правоту. Как и многие другие пострадавшие, она купила тур на Хайнань, но ее отпуск не состоялся. Таким образом Нина потеряла 85 тысяч рублей и, чтобы их вернуть, обратилась в суд. Интересно, что по образованию она юрист, поэтому сама вела свое дело от начала и до конца. «Все не так просто с взысканием денег с турагента. Заявлялось не просто требование о возмещении убытков, а требование о признании договора незаключенным», — пояснила собеседница.

Иск она подавала к турагентству «Бархатный сезон» В качестве третьих лиц по делу, как и в первом случае, проходили СК «Орбита» и «Тревел Дизайнерс», к ним добавилось ООО «Геркулес Трэвел», также аффилированная с «Жемчужной рекой» компания.

С помощью выбранной стратегии Нине Логиновой удалось добиться того, что суд принял решение взыскать полную сумму тура, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию за моральный вред и штраф — в общей сложности около 130 тысяч рублей. Однако это решение также еще может быть обжаловано.

Статья в тему:  Как выиграть суд с риэлтором

Как отмечает Логинова, дело было непростым. Ей пришлось изучить множество документов и огромный пласт законодательства. «Было установлено, что турагент допустил ошибки при составлении договора, что и позволило победить. Многие агенты уверены, что они ни за что не отвечают, и что они защищены Федеральным законом об основах туристической деятельности, но это не так», — поясняет собеседница. Она считает, что в ситуации с «Жемчужной рекой» пострадали не только туристы, но и турагенты, а также вся отрасль туристических услуг в целом.

По ее словам, агенты тоже многое потеряли в этой ситуации. Как говорит Нина Логинова, она бы не хотела навредить турагентсву, ведь теперь оно пострадало даже больше, чем она из-за штрафов и оплаты услуг юристов. Собеседница уточнила, что можно было бы попытаться подать в суд непосредственно на туроператора, но если дело и будет выиграно, то денег уже не вернут — на руках будет только судебное решение и исполнительный лист, так как «Жемчужная река» находится в стадии банкротства.

Нина Логинова считает, что эта ситуация вскрыла серьезные проблемы в законодательстве. В нем имеются лазейки в части страховки туров и ограниченной ответственности агента. Также не защищены и сами туристы. Обращает на себя внимание то, что ответственность понесли те, кто продал туры, а не сама «Жемчужная река». «Пока все останется в нынешнем виде, ситуации как с «Жемчужной рекой» будут повторяться, и никто не знает, с каким туроператором это случится в следующий раз», — утверждает Нина.

В соцсетях и мессенджерах есть несколько групп, в которых состоят люди, также потерявшие деньги от нереализованных путевок. Там туристы и турагенты обсуждают эту проблему, делятся опытом и помогают друг другу в ее решении. Многим из них, как например Нине Логиновой, это помогло. Из-за проблем с «Жемчужной рекой» многим оставшимся не у дел туристам приходится самим разбираться в бюрократических и юридических тонкостях, чтобы найти способы вернуть деньги от «сгоревших» путевок. Как выясняется, их довольно много. Некоторые подают иски в суд, но для победы необходимо, чтобы сошлись определенные условия в части составления договора. Другим удается вернуть потраченные средства с помощью процедуры чарджбэк — возврата банковского платежа.

Напомним, что после того, как в «Жемчужной реке» было выявлено множество нарушений, компания оставалась в реестре туроператоров еще долгое время. Об этом говорят и эксперты из Алтайской региональной ассоциации туризма. Ранее они требовали изменений и закрепленных в законах форм страхования туроператоров. Однако нежелание страховых компаний переходить на страховку каждого тура создает этому существенные препятствия. Кроме того, это подтверждает мнение многих экспертов и опытных туристов о том, что законодательство в сфере туристической деятельности имеет множество недостатков.

Статья в тему:  Как выиграть апелляционный суд

Плюс неустойка: казанская туристка, не улетевшая в Китай, засудила туроператора и турагента

Иск от казанской туристки к российскому туроператору по Китаю «Жемчужная река» и к местному турагентству, продавшему ей тур в Поднебесную, рассмотрел сегодня Авиастроительный райсуд и практически полностью встал на сторону туристки.

Как рассказала «Вечерней Казани» Айгуль Закирова, тур стоимостью 46 тысяч рублей на двоих она купила 27 октября прошлого года. В Китай собиралась полететь со своим другом Николаем Груздевым, который сегодня представлял ее интересы в суде. Недельный тур был запланирован на 4 — 11 декабря. Но через месяц после покупки Закировой пришло письмо от турагентства с новыми датами.

— Даты изменили на 3 — 9 декабря. Без всяких объяснений и извинений. Эти даты нас не устраивали, так как отпуск начинался 4 декабря, — объясняет Айгуль. — Поэтому я отнесла в турагентство претензию-отказ от тура с требованием вернуть деньги. Их обещали вернуть в течение месяца, хотя по закону о защите прав потребителей обязаны в течение 10 дней. Мы месяц ждали — деньги не вернули, на наши вопросы в турагентстве отвечали: «Никакой информации нет, мы ничего не знаем». Тогда мы пошли в суд.

Женщина успокаивает себя тем, что отказом от тура уберегла себя от еще больших проблем: ведь именно в эти даты полтысячи туристов из Татарстана застряли в Китае из-за долгов «Жемчужной реки» перед авиакомпанией.

— Если бы турагент надлежащим образом собрал информацию о проблемах туроператора, которые осенью уже были, и предоставил эту информацию заказчику тура Закировой, естественно, договор не был бы заключен. Получается, либо агент сам не проверил информацию об операторе, либо не счел нужным сообщить об этом покупателю. В связи с этим турагентство привлечено нами в качестве ответчика с требованием возврата денежных средств пропорционально своему агентскому вознаграждению, — объяснил сегодня в суде представитель Закировой Николай Груздев.

— Я не формирую турпродукт и не могу отвечать за другое юрлицо. Я не контролирующий орган, чтобы иметь возможность проверить туроператора. До этой ситуации вылетело достаточно много рейсов в этом направлении и люди благополучно отдохнули за небольшие деньги, — привел контраргументы представитель казанского ООО «АР Континент Тур» Роман Актемиров.

— Но вы же работаете с потребителями, — возразила ему судья Светлана Гафурова. — А о чем говорит нам закон о защите прав потребителей.

Статья в тему:  Как выиграть суд по капремонту

— Мы со своей стороны только подбираем тур, получаем денежные средства клиентов и передаем туроператору. Если туроператор не смог по каким-то причинам выполнить свои обязательства, агентство никоим образом не должно за это отвечать. Практика переноса рейсов на сутки вполне нормальная, и туристу предлагали компенсацию за потерянный день — 20 долларов, — стоял на своем представитель агентства.

— Практика, может, и нормальная, но у людей тоже свои графики отдыха, правильно? — резонно заметила судья и удалилась для вынесения решения.

— Это, представьте, каждый будет обвинять агента? Пусть этот вопрос решает государственный контролирующий орган, почему Ростуризм позволял им продавать туры. — возмущался в ожидании решения Актемиров.

В итоге суд постановил взыскать с турагентства ООО «АР Континент Тур» стоимость агентских услуг в размере 7,5 тыс. рублей, неустойку в таком же размере, компенсацию морального вреда 1 тыс. рублей и штраф 8 тыс. Второго ответчика — ООО «Тревел дизайнерс» (владелец «Жемчужной реки»), представителей которого в суде не было, — обязали вернуть 38,4 тыс. рублей за туруслуги, выплатить такую же неустойку плюс компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. и штраф в размере 40 тыс.

— После заседания турагент заявил моему представителю, что будет обжаловать это решение, он даже не признает, что недобросовестно поступил, — удивляется Айгуль.

Закирова не единственная обманутая туристка из Казани, у кого в декабре сорвалась поездка в Китай. Сейчас документы в суд готовит Гульназ Гиниятуллина, которая собиралась отдохнуть в Китае с дочкой в середине декабря. Тур на 8 дней на двоих обошелся в 45 тысяч рублей.

— Вылет планировался из Москвы 13 декабря. Но за неделю до вылета турагент сообщил, что будет стыковочный рейс через Петербург, обещали оплатить проживание там за сутки. Я, конечно, расстроилась — с ребенком неудобно таскаться по городам, но от тура не отказалась. В итоге за два дня до вылета турагент сообщил, что поездка вообще не состоится из-за проблем с авиакомпанией. Я обратилась в турагентство за возвратом денег, но ничего, кроме страховой выплаты в 1200 рублей, мне не вернули, — говорит Гульназ.

Гиниятуллина считает, что получить деньги от самого туроператора ей вряд ли удастся, а от турагентства — вполне реально.

— Я общалась с нашими туристами, которые, оказавшись в подобной ситуации, судились именно с турагентствами и выигрывали дела. Выплаченная сумма с учетом неустойки у них даже превысила стоимость тура, — оптимистично настроена Гульназ.

Источники:

http://www.pitert.ru/news/vpervye-sud-otkazal-turis

http://www.tourdom.ru/hotline/dela-sudebnye/za-zhemchuzhnuyu-reku-platyat-turagenty/

http://kazanfirst.ru/articles/484488

http://www.bankfax.ru/news/130883

http://www.evening-kazan.ru/articles/plyus-neustoyka-kazanskaya-turistka-ne-uletevshaya-v-kitay-zasudila-turoperatora-i-turagenta.html

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector